Tekoäly
Asiakaspalvelun triage-analyysi luokittelee asiakaskysymyksesi kahteen ryhmään: mitkä voi hoitaa automaattisesti ja mitkä ohjataan ihmiselle. Saat kirjallisen raportin ja priorisoidut toimenpiteet.
Saat kirjallisen raportin, jossa on löydökset perusteluineen ja priorisoidut toimenpide-ehdotukset tärkeysjärjestyksessä sekä ehdotus jatkosta.
Toimitus tulee 2 viikon sisällä tilausvahvistuksesta. Vahvistan sisällön ja aikataulun samana tai seuraavana arkipäivänä.
Hinta on 980 € (alv 0 %). Se hyvitetään jatkoprojektista, kun tilaat sen 30 päivän sisällä raportin toimituksesta.
Raportti on kirjallinen ja sen voi viedä sellaisenaan tiimin tai johdon käyttöön. Rakenne:
1
Täytät lyhyen lomakkeen. Vahvistan sisällön ja aikataulun sähköpostilla samana tai seuraavana arkipäivänä.
2
Kerron, mitä tarvitsen: esimerkkejä asiakaspalveluun tulleista kysymyksistä (voit anonymisoida ne); tiedon kanavista, joita pitkin kysymykset tulevat; vastaajan, joka tuntee asiakaspalvelun arjen.
3
Toimitus tulee 2 viikon sisällä tilausvahvistuksesta. Käydään raportti halutessasi läpi lyhyessä keskustelussa.
Analyysi sopii yritykselle, jonka asiakaspalvelu saa samoja kysymyksiä uudelleen ja uudelleen. Se kertoo, onko automaatiosta hyötyä, ennen kuin mitään rakennetaan. Vaikeat ja epäselvät tapaukset ohjataan ihmiselle myös jatkossa, ja tärkeät päätökset jäävät ihmisen tehtäväksi. Jos asiakaskysymyksiä tulee vain vähän, automaatio ei välttämättä kannata, eikä analyysia silloin kannata tilata.
Voit toteuttaa toimenpiteet itse tai teettää ne minulla. Jatko ei ole pakollinen.
Projekti, jossa yleisimmät kysymykset siirretään automaation hoidettavaksi. Alkaen 3 500 € (alv 0 %).
Kuukausipalvelu, jossa automaation ylläpito ja parannukset hoidetaan. Alkaen 290 €/kk (alv 0 %).
Kerro tiedot, niin vahvistan sisällön ja aikataulun sähköpostilla.
UKK
Triage tarkoittaa saapuvien kysymysten lajittelua sen mukaan, kuka ne hoitaa. Tässä analyysissa erotetaan toistuvat kysymykset, jotka voi hoitaa automaattisesti, niistä, jotka ohjataan ihmiselle. Luokittelu tehdään kertomiesi esimerkkien perusteella, ja raportissa jokaisen ryhmän valinta perustellaan, jotta voit tarkistaa ja tarvittaessa muuttaa rajanvetoa itse.
Analyysi ei lähde siitä. Vaikeat ja epäselvät tapaukset ohjataan ihmiselle myös jatkossa, ja tärkeät päätökset jäävät ihmisen tehtäväksi. Tavoite on vähentää toistuvaa käsityötä. Esimerkiksi valitus, epäselvä tilanne tai merkittävä asiakkuus voidaan ohjata ihmiselle. Rajat sovitaan raportissa, ja sinä päätät, mitä automaatio saa hoitaa.
En. Analyysi kertoo, onko automaatiosta hyötyä ja mitä siihen kannattaa ottaa mukaan. Rakentaminen on erillinen Projekti, jonka voit tilata halutessasi. Analyysin jälkeen voit rakennuttaa automaation minulla, toteuttaa sen itse tai jättää asian toistaiseksi. Jatko ei ole pakollinen, ja raportti jää sinulle.
Kyllä. Jos tilaat jatkoprojektin 30 päivän sisällä toimituksesta, analyysin hinta hyvitetään siitä. Jatko ei ole pakollinen, ja voit toteuttaa löydökset myös itse. Hyvitys koskee jatkoprojektia, ja se vähennetään jatkoprojektin hinnasta. Jos et tilaa jatkoa, raportti on silti sinun ja voit hyödyntää sitä vapaasti.
30 minuutin keskustelussa selviää, sopiiko tämä tilanteeseesi. Voit myös soittaa numeroon 040 867 1989 tai kirjoittaa osoitteeseen konsta@konstapohjamo.fi.