Tekoäly
Tekoälyagentti hoitaa toistuvan työn alusta loppuun asti: lukee viestin, hakee tiedot, tekee luonnoksen tai ehdotuksen ja vie asian eteenpäin. Sinä päätät vain ne asiat, jotka vaativat päätöksen. Tällä sivulla on viisitoista tuotteistettua agenttia ryhmiteltynä sen mukaan, missä kohdassa yrityksesi prosessia työtä tehdään.
Kirjoittaja: Konsta Pohjamo. Päivitetty 19.10.2026.
Agentti sopii työhön, joka toistuu, noudattaa tunnistettavaa kaavaa ja jossa tarvittavat tiedot löytyvät sähköpostista, CRM:stä, tiedostoista tai taulukoista. Tyypillisiä ovat asiakasviestien ensivastaus, tarjouksen pohjan teko, liidin kvalifiointi, laskun tarkastus ja kokousmuistion kokoaminen.
Päätökset eivät siirry agentille. Hinnasta poikkeaminen, reklamaation ratkaisu ja uuden asiakkaan hyväksyminen pysyvät ihmisellä. Tarkempi kuvaus agenttien käsitteestä löytyy Tekoälyagentit yritykselle -oppaasta ja sanastosta.
Jokainen agentti rakennetaan yhdelle selkeästi rajatulle työlle. Katalogi on ryhmitelty neljään kohtaan: myynti ja markkinointi, asiakaspalvelu, talous ja hankinta sekä hallinto ja henkilöstö. Etsi ryhmästä se kohta, jossa omassa yrityksessäsi kertyy eniten toistuvaa työtä, ja avaa siihen liittyvä agentti.
Kaikissa agenteissa periaate on sama: agentti valmistelee ja hoitaa rutiinin, ja ihminen saa eteensä vain poikkeukset. Sovitut rajat, esimerkiksi euromäärät, kirjataan ennen käyttöönottoa.
Kahdeksan agenttia, jotka vievät asiakkaan tai kiinnostuneen yhteydenotosta tarjoukseen ja seurantaan sekä pitävät markkinoinnin työt ja budjetit hallinnassa.
Kvalifioi tulevat yhteydenotot, pisteyttää ne sovituilla kriteereillä ja valmistelee seurannan. Myyjä saa valmiin yhteenvedon, ei raakaa lomakedataa.
Kokoaa tarjousluonnoksen, sopimuspohjan tai muun dokumentin sinun pohjistasi ja tiedoistasi. Ihminen tarkistaa ja hyväksyy ennen lähetystä.
Pitää asiakasrekisterin ajan tasalla: kirjaa yhteydenotot ja muistutukset, havaitsee tuplat ja puuttuvat tiedot sekä nostaa esiin unohtuneet seurannat.
Valmistelee sisältöluonnokset sovituista lähteistä ja tyyliohjeista. Ihminen tarkistaa faktat ja päättää julkaisusta.
Seuraa sovittuja lähteitä, kuten kilpailijoiden julkisia sivuja ja alan uutisia, ja kokoaa niistä tiivistelmän. Ihminen tulkitsee, mitä muutokset tarkoittavat.
Kokoaa sovituista julkisista lähteistä taustatiedot potentiaalisista asiakkaista ihanneasiakasprofiilisi mukaan. Myyjä päättää, keneen otetaan yhteyttä.
Valmistelee sisällöstä briifin hakusanoista, aiheesta ja olemassa olevista sivuista. Ihminen tarkistaa briifin ja päättää, mitä kirjoitetaan.
Seuraa Google- ja Meta-mainonnan budjettia, kustannusta per tulos ja poikkeamia. Nostaa huonosti toimivat kampanjat ihmiselle eikä muuta kampanjoita ilman erikseen sovittua rajaa.
Kaksi agenttia, jotka hoitavat saapuvan viestivirran ja valmistelevat vaikeat tapaukset.
Luokittelee saapuvat viestit, vastaa rutiinikysymyksiin hyväksyttyjen lähteiden pohjalta ja siirtää loput oikealle ihmiselle valmiiksi tiivistettynä.
Kerää reklamaation tiedot, tarkistaa ne sopimuksesta ja tilauksesta ja ratkaisee pienet tapaukset sovitun euromäärän rajaan asti. Isommat tapaukset menevät ihmiselle valmisteltuna.
Kolme agenttia, jotka käsittelevät numeroita, dokumentteja ja toimittajia.
Lukee saapuvat laskut, vertaa niitä tilaukseen ja sovittuihin sääntöihin ja valmistelee kirjauksen. Poikkeamat ja epäselvät laskut menevät ihmiselle.
Kokoaa tarjouspyynnöt, vertailee toimittajien vastaukset sovittujen kriteerien mukaan ja nostaa esiin poikkeavat ehdot. Ihminen päättää toimittajan.
Kokoaa luvut eri järjestelmistä, tekee säännöllisen raportin ja nostaa esiin poikkeamat, jotka vaativat huomiota.
Kaksi agenttia, jotka vähentävät sisäistä toistuvaa työtä.
Kokoaa kokouksen muistion, päätökset ja tehtävät sovittuun muotoon ja muistuttaa määräajoista. Ihminen tarkistaa muistion ennen jakelua.
Vastaa uuden työntekijän rutiinikysymyksiin yrityksen omista ohjeista ja muistuttaa perehdytyksen vaiheista. Henkilöstöasiat ja poikkeukset hoitaa ihminen.
Älä valitse agenttia sen mukaan, mikä kuulostaa vaikuttavimmalta. Valitse se työ, joka täyttää kolme ehtoa.
Ensimmäinen ehto: työtä tehdään viikoittain. Silloin agentti ehtii oppia säännöt ja säästö kertyy nopeasti. Toinen ehto: sääntö on kirjattavissa. Jos osaat kertoa toiselle ihmiselle, miten tapaus ratkaistaan, voit kirjata saman ohjeen agentille. Kolmas ehto: virheen hinta on pieni. Ensimmäinen agentti ei saa olla paikassa, jossa yksi virhe maksaa paljon tai on vaikea korjata.
Jos kaksi vaihtoehtoa täyttää ehdot, valitse se, jossa ihminen käyttää nyt eniten aikaa. Kartoituksessa käyttötapaukset asetetaan järjestykseen hyödyn, riskin ja tietojen saatavuuden mukaan. Prosessin täsmällinen määrittely on varsinainen työ: agentin rakentaminen on helppoa vasta, kun on selvää, mitä tapaukselle tehdään missäkin tilanteessa.
Esimerkkijako ryhmittäin. Oikea raja sovitaan pilotissa yrityksesi omien tapausten perusteella.
| Ryhmä | Tyypillinen työ | Ihminen päättää |
|---|---|---|
| Myynti ja markkinointi | Liidien kvalifiointi ja taustatutkimus, tarjousluonnokset, CRM-kirjaukset, sisältö- ja SEO-briifit, markkinaseuranta, mainostilin seuranta | Yhteydenotto avainliidiin, hinta ja ehdot, julkaisu, johtopäätökset seurannasta, kampanjoiden muutokset |
| Asiakaspalvelu | Viestien luokittelu, rutiinivastaukset, reklamaation tietojen keruu ja pienet korvaukset | Tyytymättömät ja epäselvät tapaukset, sovittua rajaa suuremmat korvaukset |
| Talous ja hankinta | Laskujen tarkastus ja kirjausehdotus, toimittajavertailu, raportin kokoaminen | Poikkeavat laskut, toimittajan valinta, raportin tulkinta ja toimenpiteet |
| Hallinto ja henkilöstö | Kokousmuistiot, tehtävien seuranta, perehdytyksen rutiinikysymykset | Muistion hyväksyntä jakeluun, henkilöstöasiat ja poikkeukset |
Agentin käyttöönoton yleisin virhe on siirtää työ pois mutta jättää jokainen agentin tuotos ihmisen hyväksyttäväksi. Silloin ihmisestä tulee jälleen pullonkaula: hyväksyntäjono kasvaa, päätösväsymys lisääntyy ja hyväksyntä muuttuu pelkäksi klikkailuksi. Työn määrä ei vähene, se vain vaihtaa muotoa.
Siksi agentin työ suunnitellaan niin, että ihminen hyväksyy vain poikkeukset. Rutiinitapaukset, joiden virheen hinta on pieni, agentti hoitaa itse ja ne tarkistetaan otannalla. Epävarmat ja kalliit tapaukset menevät ihmiselle. Rajan vetäminen on osa pilottia, ei jälkikäteen korjattava asia.
Esimerkkijako tilanteittain. Agentti hoitaa rutiinin, ja ihminen saa eteensä poikkeukset.
| Tilanne | Agentti | Ihminen |
|---|---|---|
| Rutiinikysymys, vastaus löytyy hyväksytystä lähteestä | Vastaa ja kirjaa | Tarkistaa otannan |
| Asiakas on tyytymätön tai viesti on epäselvä | Tiivistää ja siirtää | Päättää vastauksen |
| Tarjous vakiotuotteesta | Tekee luonnoksen | Hyväksyy ennen lähetystä |
| Hinnasta tai ehdoista poikkeaminen | Merkitsee poikkeuksen | Päättää |
| Liidi täyttää sovitut kriteerit | Pisteyttää ja valmistelee seurannan | Ottaa yhteyden |
| Raportin luvut poikkeavat tavallisesta | Nostaa poikkeaman esiin | Tulkitsee ja päättää toimenpiteen |
Hyväksyntäjonon välttämiseksi agentille annetaan päätösvalta rajan sisällä. Reklamaatioagentti voi esimerkiksi ratkaista itse tapaukset tiettyyn euromäärään asti, ja sitä suuremmat menevät ihmiselle. Rajan lisäksi sovitaan riski- ja poikkeussäännöt sekä loki ja otanta. Tarkempi malli on artikkelissa Tekoälyagentin päätösvalta ja budjettiraja Tulossa 5.12., ja päätösväsymyksestä kerrotaan artikkelissa Ihminen silmukassa Tulossa 20.11..
Moni agentin tehtävä ei tarvitse kielimallia lainkaan. Summan vertailu, tilauksen haku ja kentän tarkistus tehdään tavallisella säännöllä, ja sääntö on halvempi, nopeampi ja ennustettavampi. Kielimallia käytetään vain siinä kohdassa, jossa tulkitaan vapaata tekstiä. Kun malli valitaan tehtävän mukaan, kustannukset pysyvät hallinnassa, koska kevyt tehtävä ei kuluta samaa kuin vaativa.
Agentti kannattaa rakentaa niin, että yksittäinen mallitarjoaja voidaan vaihtaa. Säännöt, ohjeet ja lokit ovat sinun omaisuuttasi ja ne pidetään erillään mallista. Silloin toimittajariippuvuus ei lukitse sinua, vaikka palvelut ja ehdot muuttuvat. Lisää aiheesta artikkelissa Tekoälyagentin kustannukset ja kannattavuus Tulossa 14.12..
Agentti ei sovi kaikkeen. Jos työ tehdään harvoin, jokainen tapaus on erilainen tai virheen hinta on suuri, ihmisen tekemä työ on usein parempi ratkaisu. Sama koskee tilannetta, jossa tiedot ovat hajallaan eikä kukaan tiedä, mikä on oikea vastaus. Silloin ensimmäinen askel on tietojen ja ohjeiden järjestäminen, ei agentin rakentaminen.
Hyvä ensimmäinen käyttötapaus on työ, jota tehdään viikoittain, jonka vaiheet voi kirjoittaa auki ja jonka tulos on helppo tarkistaa. Kartoituksessa käyttötapaukset asetetaan järjestykseen hyödyn, riskin ja tietojen saatavuuden mukaan. Jos haluat verrata agenttia kevyempään vaihtoehtoon, lue artikkeli Tekoälyassistentti vai automaatio Tulossa 4.12..
Aloitat yhdellä käyttötapauksella ja jatkat vasta, kun tulos on nähty.
1
Käydään läpi toistuvat työt, tietolähteet ja virheen hinta. Valitaan yksi käyttötapaus, jossa hyöty on selvä ja riski pieni. Apuna on Tekoälykartoitus.
2
Agentti rakennetaan yhdelle työlle ja ajetaan aluksi niin, että ihminen näkee kaiken. Mittarit ja poikkeussäännöt sovitaan ennen aloitusta.
3
Kun pilotin laatu on mitattu, ihmisen hyväksyntä kavennetaan poikkeuksiin. Agentti kytketään oikeisiin järjestelmiin ja tiimi saa ohjeen siitä, mitä se tekee ja mitä ei.
4
Agentin työtä seurataan mittareilla ja otannalla. Virheet korjataan ohjeisiin, ja uusi käyttötapaus lisätään vasta, kun edellinen on vakaa.
Pilotti etenee nopeasti, kun nämä asiat ovat valmiina.
Agentti käsittelee yrityksesi tietoja, joten tietosuoja ja tietoturva suunnitellaan mukaan ennen pilottia: mitä tietoa agentti näkee, mihin se kirjaa ja kuka voi katsoa lokia. Tekoälyasetuksen vaatimukset riippuvat käyttötavasta. Tarkista ajantasainen tilanne viranomaisten ohjeista, esimerkiksi komission sivuilta ja Finlexistä, ja mieti omat käytännöt etukäteen. Apuna toimii Tekoälykäytännön pohja.
Aloitat kiinteähintaisella kartoituksella ja jatkat vain, jos tulos puhuu puolestaan.
Käydään läpi toistuvat työt, tietolähteet ja virheen hinta, ja valitaan käyttötapaus. Hinta 980 € (alv 0 %). Hinta hyvitetään jatkoprojektista, kun tilaat sen 30 päivän sisällä raportin toimituksesta.
Agentti rakennetaan, testataan ja otetaan käyttöön. Hinta sovitaan kartoituksen jälkeen kiinteänä tarjouksena, kun työn laajuus ja tietolähteet tiedetään.
Agentin valvonta, laadunvarmistus ja kehitys jatkuvat kiinteällä kuukausimaksulla, jotta muutos pysyy käytössä ja paranee.
UKK
Chatbot vastaa kysymyksiin. Agentti suorittaa työvaiheita: hakee tietoa järjestelmistä, tekee luonnoksen, kirjaa tuloksen ja siirtää poikkeukset ihmiselle. Agentin rajat ja oikeudet sovitaan etukäteen.
Ei pidä. Jos ihminen hyväksyy jokaisen tuotoksen, hyväksyntäjonosta tulee uusi pullonkaula. Pilotissa sovitaan, mitkä tapaukset agentti hoitaa itse ja mitkä menevät ihmiselle.
Valitse työ, joka toistuu viikoittain, jonka virheen hinta on pieni ja jonka tiedot löytyvät valmiiksi järjestelmistä. Kartoituksessa käyttötapaukset asetetaan järjestykseen.
Kyllä, jos toistuvaa työtä on tarpeeksi. Jos työtä tulee vain muutama kerta viikossa, käsin tekeminen voi olla järkevämpää. Sen arvioimme kartoituksessa.
Ratkaisujen oikeellisuutta, ihmiselle siirtyneiden osuutta, virheitä ja käsittelyaikaa. Seurantaan kuuluu myös otanta, jossa ihminen tarkistaa agentin itse hoitamia tapauksia.
30 minuutin keskustelussa käydään läpi toistuvat työsi ja arvioidaan, mikä niistä sopii agentille. Jos tarvitset ensin selvityksen, etenemme Tekoälykartoitukseen.