Valmennus ja koulutus
Koulutus rakennetaan asiakaspalvelutiimin omien kysymysten, vastausten ja ohjeiden päälle. Käydään läpi, mihin tekoäly sopii, milloin asia siirretään ihmiselle ja miten laatua seurataan. Alkuun osaamiskartoitus, josta saat raportin ja toimenpide-ehdotukset.
Koulutus kohdistetaan yrityksesi omaan tiimiin ja omaan tilanteeseen.
vastaat laadusta ja tiimin työtavoista, ja tarvitset selkeät säännöt
vastaat päivittäin samoihin kysymyksiin ja haluat luotettavan tavan nopeuttaa työtä
kokoat tietoa useasta lähteestä ennen kuin voit vastata
asiakaspalvelu on osa muuta työtäsi ja aikaa on vähän
Sisältö tarkennetaan osaamiskartoituksen löydösten mukaan.
Käydään läpi viimeisimmät asiakaskysymykset ja ryhmitellään ne aiheen ja vaikeuden mukaan. Näin näkyy, mitkä kysymykset ovat toistuvia ja mitkä vaativat aina asiantuntijan arvion. Sisältö tarkennetaan osaamiskartoituksen löydösten mukaan, ja harjoitukset tehdään yrityksenne omilla tehtävillä.
Tiimi rakentaa yhteisen ohjeen, joka kuvaa yrityksen sävyn ja vastausperiaatteet. Luonnokset tehdään teidän omasta ohjeaineistostanne, ja asiakaspalvelija tarkistaa jokaisen vastauksen ennen lähetystä. Tulokset kirjataan tiimin omaan käyttöön, jotta ne säilyvät käytössä myös koulutuksen jälkeen.
Kirjataan, milloin asia siirretään ihmiselle: valitukset, korvausvaatimukset, epäselvät tilanteet ja arkaluonteiset asiat. Säännöt tehdään yhdessä tiimin kanssa, ja niitä päivitetään kokemuksen karttuessa. Osallistujat harjoittelevat omalla aineistollaan, ja jokaisesta osiosta jää tiimille pohja tai ohje jatkoa varten.
Käydään läpi, mitä asiakastietoja tekoälypalveluihin ei syötetä. Ajantasainen tilanne tarkistetaan viranomaislähteistä, esimerkiksi tietosuojavaltuutetun toimistolta, tämä ei ole juridista neuvontaa. Sisältö tarkennetaan osaamiskartoituksen löydösten mukaan, ja harjoitukset tehdään yrityksenne omilla tehtävillä.
Valitaan tapa, jolla vastausten laatua seurataan: otantatarkistus, asiakaspalaute ja palautetut vastaukset. Tulokset käydään läpi tiimin kanssa säännöllisesti, ja ohjeita korjataan sen mukaan. Tulokset kirjataan tiimin omaan käyttöön, jotta ne säilyvät käytössä myös koulutuksen jälkeen.
Kootaan tiimin yhteinen tietopohja: usein kysytyt kysymykset, vastaukset ja ohjeet. Tietopohjan ylläpito sovitaan nimetylle vastuuhenkilölle, jotta vanhentunut tieto ei päädy asiakkaille. Osallistujat harjoittelevat omalla aineistollaan, ja jokaisesta osiosta jää tiimille pohja tai ohje jatkoa varten.
1
Käydään läpi tiimin nykyinen osaaminen, tavoite ja käytettävissä oleva data. Saat kirjallisen raportin ja priorisoidut toimenpide-ehdotukset. Kartoituksen hinta on 980 € (alv 0 %), ja se hyvitetään jatkoprojektista, kun tilaat sen 30 päivän sisällä raportin toimituksesta. Lue lisää: Tekoälykartoitus.
2
Koulutus rakennetaan kartoituksen löydösten ja yrityksesi oman aineiston päälle. Kesto ja toteutus sovitaan tarpeen mukaan: puoli päivää, päivä tai sarja, etänä tai paikan päällä. Hinta sovitaan kartoituksen jälkeen.
3
Kuukausipalvelussa sparraus ja seuranta pitävät opitun käytössä ja tulokset näkyvinä. Jatko ei ole pakollinen.
UKK
Ei. Koulutus opettaa tiimiä käyttämään tekoälyä asiakaspalvelun työssä. Jos osaamiskartoitus osoittaa, että asiakaspalvelun automaatio tai assistentti kannattaa selvittää, se käsitellään erillisenä jatkona. Tarkempi sisältö ja aikataulu sovitaan osaamiskartoituksen jälkeen yrityksesi tilanteen mukaan, ja kaikki käydään läpi etukäteen.
Voi, jos yrityksenne käytäntö sen sallii ja viestit anonymisoidaan. Muuten harjoitukset tehdään kuvitteellisilla viesteillä. Tietosuoja-asiat tarkistetaan aina ajantasaisista viranomaislähteistä. Tarkempi sisältö ja aikataulu sovitaan osaamiskartoituksen jälkeen yrityksesi tilanteen mukaan, ja kaikki käydään läpi etukäteen.
Riippuu tiimin lähtötilanteesta. Osaamiskartoitus näyttää, mitkä työvaiheet muuttuvat ja mitkä pysyvät ennallaan. Muutos tehdään vaiheittain, ja jokaisen vaiheen vaikutus arvioidaan ennen seuraavaa. Tarkempi sisältö ja aikataulu sovitaan osaamiskartoituksen jälkeen yrityksesi tilanteen mukaan, ja kaikki käydään läpi etukäteen.
Koulutus tehdään yrityksesi omalle tiimille ja omalla aineistolla. Avoimia ryhmäkursseja ei järjestetä.
Alkuun tehdään osaamiskartoitus kiinteällä hinnalla (980 € (alv 0 %)). Koulutuksen hinta sovitaan kartoituksen jälkeen sisällön ja laajuuden mukaan.
30 minuutin keskustelussa selviää, sopiiko koulutus tilanteeseesi ja mistä kannattaa aloittaa. Voit myös soittaa numeroon 040 867 1989 tai kirjoittaa osoitteeseen konsta@konstapohjamo.fi.