Markkinointi
Kilpailijaseuranta kertoo, mitä markkinassa tapahtuu. Maineenhallinta kertoo, mitä asiakkaat sinusta sanovat. Tällä sivulla yhdistät ne yhdeksi kuukausirytmiksi: mitä seurataan, miten arvostelut hoidetaan, mitkä luvut kertovat edistymisestä ja mistä aloitetaan.
Kirjoittaja: Konsta Pohjamo. Päivitetty 19.10.2026.
Kilpailijaseuranta ja maine ovat saman asian kaksi puolta. Kilpailijaseuranta vastaa kysymykseen, miten erotut. Maine vastaa kysymykseen, miksi sinut valitaan ostohetkellä. Molemmat näkyvät julkisessa tiedossa: kilpailijoiden sivuilla, hakutuloksissa, arvosteluissa ja siinä, mitä ostajat kirjoittavat sinusta.
Käytännön malli on yksinkertainen. Valitse kolme kilpailijaa, kerää samat seitsemän asiaa joka kerta, tarkista oma arvostelutilanne, vastaa arvosteluihin sovitussa ajassa ja katso neljä lukua kuukausittain. Aloita kerran tehtävällä katsauksella ja siirry sen jälkeen kevyeen kuukausiseurantaan. Yrityksen koko tai toimiala ei muuta periaatetta, vain kierroksen laajuuden.
Kilpailijaseuranta on säännöllistä, kirjattua tiedonkeruuta siitä, miten kilpailijat esittävät tarjoamansa, miten he hinnoittelevat, missä he näkyvät ja miten asiakkaat heistä puhuvat. Kerran tehty selvitys on kilpailija-analyysi. Kun sama selvitys toistetaan sovitulla rytmillä, siitä tulee seuranta ja muutokset alkavat näkyä. Lue perusteet artikkelista kilpailija-analyysi B2B-yritykselle Tulossa 6.11..
Maine on se kuva, jonka ostaja saa ennen kuin hän on puhunut kenenkään kanssa. Se rakentuu arvosteluista, hakutuloksista, yritysprofiileista, suosituksista ja omista sivuista. Hyvä maine ei ole sama asia kuin hyvä brändi, mutta ne tukevat toisiaan: brändi Tulossa 6.11. on lupaus, maine on todiste siitä, pitääkö lupaus.
Miksi nämä kuuluvat yhteen? Ostaja vertaa. Hän avaa kolmesta neljään yritystä, lukee arvosteluja ja katsoo, kuka vaikuttaa uskottavalta ja ymmärtää hänen tilanteensa. Jos seuraat vain kilpailijoiden hintoja mutta et omaa arvostelutilannettasi, näet vain puolet vertailusta. Jos hoidat arvostelut mutta et tiedä, mitä kilpailijat lupaavat, et tiedä, mistä sinun pitää erottua.
Taulukko auttaa valitsemaan ensimmäisen toimenpiteen. Valitse rivi, joka kuvaa tilannettasi parhaiten.
| Tilanteesi | Ensimmäinen toimenpide | Mitä siitä syntyy |
|---|---|---|
| Et tiedä, ketkä ovat oikeat kilpailijasi | Kilpailijoiden valinta kolmella kriteerillä | Lista kolmesta kilpailijasta ja perusteet |
| Tarjouksia hävitään, eikä syytä tiedetä | Kilpailijakatsaus ja häviöiden syiden kirjaus | Vertailu viesteistä, hinnoittelutavoista ja näkyvyydestä |
| Arvosteluja on vähän tai ne ovat vanhoja | Arvostelutilanteen kartoitus ja keruuprosessi | Nykytila ja kuukausittainen keruutavoite |
| Kielteisiin arvosteluihin ei vastata | Vastauskäytäntö ja vastausaika | Pohjat, vastuuhenkilö ja eskalointi |
| Kilpailijat muuttuvat nopeasti | Kuukausittainen seuranta | Muutoslista ja suositukset kerran kuussa |
| Hakutuloksissa näkyy sekava kuva sinusta | Hakutulosten ja profiilien läpikäynti | Korjauslista omista kanavista ja profiileista |
Malli toimii pienessä ja keskisuuressa yrityksessä. Jokainen vaihe tuottaa dokumentin tai luvun, jota seuraava vaihe tarvitsee.
1
Ota mukaan kolme: yksi suora kilpailija, yksi, jonka kanssa kilpailet tietyssä kauppatyypissä, ja yksi vaihtoehto, jonka ostaja voisi valita sinun sijastasi, kuten oma tekeminen. Kirjaa valinnan perustelu.
2
Viesti ja lupaus, kohderyhmä, tarjooma, hinnoittelutapa, hakunäkyvyys, mainonta ja arvostelut. Samat kentät mahdollistavat muutosten näkemisen.
3
Laske arvostelujen määrä, keskiarvo, uusin arvostelu ja vastausaste jokaisessa kanavassa, jossa ostaja sinua etsii.
4
Kirjaa kolme eroa, jotka ostaja huomaa, ja yksi asia, jonka muutat ensin. Älä tee kymmenen kohdan listaa.
5
Nimeä vastuuhenkilö, vastausaika ja pohjat. Lue lisää artikkelista arvosteluihin vastaaminen Tulossa 19.11..
6
Päivitä samat kentät, laske neljä lukua ja kirjaa muutokset. Katso mittarit artikkelista maineen ja kilpailijaseurannan mittarit Tulossa 25.12..
Seitsemän kenttää riittää useimmille pk-yrityksille. Kaikki tieto on julkista.
| Kenttä | Mistä löytyy | Kysymys, johon vastaat |
|---|---|---|
| Viesti ja lupaus | Etusivu, palvelusivut, profiilit | Mitä he lupaavat ja kenelle? |
| Kohderyhmä | Referenssit, tuotesivut, sisältö | Ketä he tavoittelevat? |
| Tarjooma | Palvelukuvaukset, esitteet | Mitä he myyvät ja mitä jättävät pois? |
| Hinnoittelutapa | Julkiset hinnat, paketit, tarjousmallit | Hinnoitellaanko tunnilla, paketilla vai kuukausimaksulla? |
| Hakunäkyvyys | Hakutulokset, kartat, tekoälyhaku | Millä hauilla he näkyvät ja missä asemassa? |
| Mainonta | Mainosalustojen julkiset mainoskirjastot | Mitä viestejä he maksavat näkyviin? |
| Arvostelut | Arvostelualustat, profiilit | Mitä asiakkaat kiittävät ja mistä valittavat? |
Arvostelut eivät ole vain sosiaalinen todiste. Googlen omien ohjeiden mukaan arvostelujen määrä ja arvosana vaikuttavat paikallisiin hakutuloksiin, ja vastaaminen arvosteluihin on osa profiilin hoitoa. Tarkista ajantasainen ohje Google Business Profilen ohjeesta, koska käytännöt muuttuvat. Aiheesta tarkemmin: arvostelut ja maine hakunäkyvyydessä Tulossa 25.10. ja paikallinen SEO ja Google-yritysprofiili Tulossa 22.11..
Hakunäkyvyys on myös maineen mittari. Kirjoita hakukoneeseen yrityksesi nimi, nimi ja sana arvostelu, sekä ne kysymykset, joita ostaja esittää ennen yhteydenottoa. Katso, mitä ensimmäisellä sivulla näkyy: omat sivut, profiilit, arvostelualustat vai muiden kirjoittamat vertailut. Tekoälyhakuun ja vastauksiin vaikuttavat tekijät muuttuvat nopeasti, joten seuraa niitä alustojen omista ohjeista ja katso tekoälynäkyvyyden seuranta. Mitä tekoäly yrityksestäsi kertoo, selviää GEO-analyysistä, jossa kysymykset testataan ChatGPT:ssä, Googlessa, Copilotissa, Perplexityssä ja Claudessa.
Vastaus arvosteluun on kirjoitettu ensisijaisesti seuraavalle lukijalle, ei arvostelun kirjoittajalle. Ostaja lukee, miten yritys käyttäytyy, kun jokin menee pieleen. Rauhallinen, asiallinen ja konkreettinen vastaus kertoo enemmän kuin täydellinen arvosana.
Sovi neljä asiaa: kuka vastaa, kuinka nopeasti, mitä ei koskaan kirjoiteta julkisesti ja milloin asia siirretään yksityiseen keskusteluun. Älä käytä samaa pohjaa joka kerta sanasta sanaan, koska toisto näkyy. Älä kirjoita vastauksiin asiakkaan henkilötietoja tai sopimuksen yksityiskohtia. Pohjat ja esimerkit löytyvät artikkelista arvosteluihin vastaaminen Tulossa 19.11..
Mittareiden tehtävä on näyttää suunta. Aseta tavoitetasot omista lähtöluvuistasi, älä muiden keskiarvoista.
| Mittari | Laskutapa | Mitä se kertoo |
|---|---|---|
| Arvosteluvauhti | Uudet arvostelut kuukaudessa | Onko keruuprosessi käytössä? |
| Vastausaste | Vastatut arvostelut / kaikki arvostelut | Hoidetaanko palaute? |
| Vastausaika | Päivät arvostelusta vastaukseen, mediaani | Onko vastuu selvä? |
| Äänenosuus | Oma näkyvyys / (oma + kolmen kilpailijan näkyvyys) samoilla hauilla | Miten asemasi muuttuu kilpailijoihin nähden? |
Äänenosuuden voi laskea kuvitteellisella esimerkillä. Valitse kymmenen hakua, joilla ostaja sinua etsii. Jos näyt ensimmäisellä sivulla kuudella haulla, ja kolme kilpailijaasi näkyy yhteensä 12 kertaa, äänenosuutesi on 6 / (6 + 12) eli kolmasosa. Esimerkin luvut ovat kuvitteellisia. Tärkeintä on käyttää samoja hakuja joka kuukausi.
Kymmenen kilpailijaa tuottaa kansion, jota kukaan ei lue. Kolme riittää, ja luku kerrallaan kolme seurataan hyvin.
Seuranta ei ole kopiointilista. Sen tehtävä on näyttää, mikä on sinun erottumisen paikkasi.
Yksi keruupäivä tuottaa piikin ja sen jälkeen hiljaisuuden. Pieni, jatkuva keruu näyttää luotettavammalta.
Riitely arvostelun alla näkyy kaikille. Kiitä, kerro mitä teet ja siirrä asia yksityisesti.
Se on riski mainetta ja alustan käyttöehtoja kohtaan. Tarkista ajantasaiset säännöt alustalta ja Kilpailu- ja kuluttajavirastolta.
Raportti, jolla ei ole omistajaa, jää lukematta. Kirjaa jokaiselle kuukaudelle yksi päätös.
Seurannan arvo syntyy vasta, kun havainto muutetaan valinnaksi. Käytä kolmen eron mallia. Kirjaa jokaisen kierroksen jälkeen kolme eroa, jotka ostaja huomaa vertaillessaan sinua kilpailijoihin. Jokaisesta erosta päätä, onko se vahvuus, jota korostetaan, heikkous, joka korjataan, vai ero, jolla ei ole väliä ostajalle. Vain kaksi ensimmäistä johtavat toimenpiteeseen.
Kuvitteellinen esimerkki: kolmen kilpailijan sivuilla kaikilla on sama lupaus nopeudesta, mutta kenelläkään ei ole selkeää kuvausta siitä, miten työ etenee. Sinun sivullasi vaiheet on kuvattu. Se on vahvuus, jota kannattaa nostaa etusivulle ja tarjouspohjaan. Samalla havaitset, että arvosteluissasi mainitaan hidas vastaus kyselyihin. Se on heikkous, ja korjaus on vastuuhenkilön nimeäminen. Esimerkki on kuvitteellinen, mutta rakenne toimii omilla havainnoillasi.
Rytmi pysyy kevyenä, kun jokaiselle työlle on sovittu paikka.
| Ajankohta | Tehtävä | Tulos |
|---|---|---|
| Viikoittain | Katso uudet arvostelut ja vastaa sovitussa ajassa | Vastausaika pysyy tavoitteessa |
| Kuukauden alussa | Päivitä seitsemän kenttää kolmesta kilpailijasta | Muutoslista |
| Kuukauden alussa | Laske neljä mittaria ja kirjaa ne taulukkoon | Suunta edelliseen kuukauteen |
| Kuukauden lopussa | Valitse yksi päätös ja nimeä vastuuhenkilö | Yksi toimenpide seuraavalle kuukaudelle |
| Neljännesvuosittain | Tarkista kilpailijavalinta ja mittareiden tavoitetasot | Päivitetty kilpailijalista |
Tekoäly nopeuttaa seurannan valmistelua: se voi tiivistää kilpailijoiden sivujen muutoksia, ryhmitellä arvostelujen teemoja ja luonnostella vastausehdotuksia. Se ei tunne asiakkaitasi, eikä se tiedä, mitä asiakkaalle on luvattu. Tarkista tekoälyn väitteet aina alkuperäisestä lähteestä ja lue arvostelut itse ennen vastaamista.
Älä syötä asiakkaiden henkilötietoja palveluihin, joiden käyttöehtoja et ole lukenut. Tarkista omat velvoitteesi asiantuntijalta tai viranomaiselta.
Kerää vain julkisesti saatavilla olevaa tietoa: kilpailijoiden verkkosivut, hakutulokset, julkiset mainoskirjastot, arvostelut ja julkaistut hinnat. Älä esiinny asiakkaana saadaksesi tietoa, älä käytä luottamuksellisia materiaaleja äläkä pyydä kilpailijan entisiä työntekijöitä kertomaan sisäisiä asioita. Tarkista ajantasainen tilanne Kilpailu- ja kuluttajavirastosta tai juristilta, jos olet epävarma.
Hinta riippuu siitä, montako kilpailijaa seurataan, kuinka monta arvostelukanavaa on mukana ja tarvitaanko vain kartoitus vai jatkuva työ. Hintatekijät ovat kolme: seurattavien kilpailijoiden määrä, kanavien määrä ja raportointitiheys. Aloitus on kiinteähintainen: Kilpailijakatsaus kolmesta kilpailijasta maksaa 980 € (alv 0 %) ja Arvostelutilanne 980 € (alv 0 %). Aloitusvaiheen hinta hyvitetään jatkoprojektista, jos tilaat sen 30 päivän sisällä raportin toimituksesta.
Voit tehdä saman myös itse. Silloin kustannus on oma työaika: kilpailijoiden kartoitus vie ensimmäisellä kerralla usein useita työpäiviä, ja kuukausiseuranta puoli päivää. Lue hintaerittely artikkelista kilpailijakatsauksen hinta ja sisältö Tulossa 13.12..
Hinnat ja tasot
Hinnat alv 0 %. Valitse taso tai aloita keskustelulla.
Aloitus
Viestit, hinnat, näkyvyys ja heikot kohdat kolmelta kilpailijalta sekä johtopäätökset.
Projekti
Laajempi analyysi markkinasta ja positioinnista. Laajuus sovitaan tarpeen mukaan.
Kuukausipalvelu
Kuukausiraportti kilpailijoiden muutoksista ja suositukset.
Tee kolme asiaa, jotka vievät yhteensä muutaman tunnin. Ensinnäkin valitse kolme kilpailijaa ja kirjaa valinnan syy. Toiseksi laske oma arvostelutilanteesi: määrä, keskiarvo, uusin arvostelu ja vastausaste. Kolmanneksi nimeä yksi henkilö arvosteluihin vastaajaksi ja sovi vastausaika.
Jos haluat valmiin pohjan, tilaa Kilpailijakatsaus. Se on tämän aihepiirin kartoitus, ja sen hinta hyvitetään jatkoprojektista, jos tilaat sen 30 päivän sisällä raportin toimituksesta. Liitä katsaukseen mukaan oma strategiasi: markkinointistrategia ja brändi ja positiointi kertovat, mitä erottumisella tavoitellaan, ja SEO ja paikallisnäkyvyys näyttää, miten arvostelut ja profiilit tukevat hakunäkyvyyttä. Hinnat löydät hinnastosta.
UKK
Kilpailijaseuranta on säännöllistä julkisen tiedon keruuta kilpailijoiden viestistä, tarjoomasta, hinnoittelutavasta, näkyvyydestä ja arvosteluista. Siitä syntyy muutoslista ja suositukset.
Kolme riittää useimmille. Valitse suora kilpailija, kilpailija tietyssä kauppatyypissä ja ostajan vaihtoehto, kuten oma tekeminen.
Kuukausittainen kierros riittää useimmille. Nopeasti muuttuvilla aloilla voi lisäksi seurata muutoksia viikoittain, mutta raportti tehdään silti kerran kuussa.
Pyydä niitä heti onnistuneen toimituksen jälkeen, tee pyytäminen helpoksi suoralla linkillä ja pyydä kaikilta. Älä tarjoa palkkiota ilman, että olet tarkistanut alustan säännöt.
Kyllä, asiallisesti ja sovitussa ajassa. Vastaus on suunnattu seuraavalle lukijalle. Kiitä, kerro mitä teet ja siirrä yksityiskohdat yksityiseen keskusteluun.
Julkisen tiedon kerääminen on tavallista markkinatutkimusta. Rajat riippuvat tilanteesta, joten tarkista ajantasainen tilanne asiantuntijalta tai viranomaiselta, jos olet epävarma.
Googlen ohjeiden mukaan arvostelut vaikuttavat paikallisiin hakutuloksiin. Tarkista ajantasainen ohje Google Business Profilen ohjeesta.
Se voi tiivistää muutoksia ja ryhmitellä arvostelujen teemoja. Tulkinta, päätökset ja vastaukset arvosteluihin kuuluvat ihmiselle.
Aloitus on kiinteähintainen, ja kuukausiseuranta hinnoitellaan kilpailijoiden ja kanavien määrän mukaan. Katso hinnat yllä olevasta taulukosta tai hinnastosta.
Kun jokaisesta kuukaudesta syntyy yksi päätös, kuten viestimuutos, tarjousmallin päivitys tai uusi sisältö, seuranta tuottaa arvoa.
Käydään läpi, ketkä ovat oikeat kilpailijasi, miltä arvostelutilanteesi näyttää ja mistä kannattaa aloittaa. Voit myös aloittaa Kilpailijakatsauksella.