Sanasto
CAC (asiakashankintakustannus)
CAC eli asiakashankintakustannus on keskimääräinen kustannus, joka kuluu yhden uuden maksavan asiakkaan hankkimiseen tietyllä ajanjaksolla.
Mitä CAC tarkoittaa käytännössä?
CAC kertoo, kuinka paljon yritys käyttää rahaa ja työtä uuden asiakkaan saamiseen. Mukaan lasketaan markkinoinnin ja myynnin kulut: mainosbudjetti, työkalut, ulkopuoliset palvelut sekä myyjien ja markkinoijien työaika.
Luku lasketaan aina tietyltä ajanjaksolta, esimerkiksi neljännekseltä. Ajanjakso kannattaa valita niin, että se kattaa tyypillisen myyntisyklin, muuten kulut ja kaupat eivät osu samaan jaksoon.
CAC:n arvo tulee esiin vasta, kun sitä verrataan asiakkaasta saatavaan tuottoon. Hyvä CAC ei ole mikään tietty summa, vaan sellainen, joka on selvästi pienempi kuin asiakkaan elinkaariarvo ja jonka voi kattaa kassavirrasta. Jos asiakkaita hankitaan monesta kanavasta, laske CAC myös kanavakohtaisesti, jotta näet, mikä kanava on kannattavin. Älä kuitenkaan jää odottamaan täydellistä laskentaa. Aloita karkealla arviolla, kirjaa kulut ja uudet asiakkaat samalla tavalla joka jakso ja tarkenna laskentaa ajan kanssa. Tärkeintä on suunta ja vertailtavuus.
Näin lasket
CAC = myynnin ja markkinoinnin kokonaiskulut jaksolla / jaksolla hankittujen uusien asiakkaiden määrä
Esimerkki (kuvitteellinen): Yritys käyttää neljänneksellä myyntiin ja markkinointiin yhteensä 30 000 euroa ja saa 12 uutta asiakasta. CAC on 30 000 / 12 eli 2 500 euroa.
Miksi CAC on tärkeä?
Moni pk-yritys tietää, paljonko mainontaan menee, mutta ei sitä, mitä yksi uusi asiakas oikeasti maksaa. CAC tekee kustannuksesta näkyvän. Kun tunnet sen kanavakohtaisesti, voit siirtää budjettia tehokkaampiin kanaviin ja arvioida, kestääkö kasvu taloudellisesti. Pienelle yritykselle myös karkea laskelma on parempi kuin ei laskelmaa lainkaan.
Yleisiä virheitä ja väärinkäsityksiä
- Lasketaan mukaan vain mainoskulut ja jätetään pois työaika ja työkalut.
- Verrataan CAC:ia liikevaihtoon eikä asiakkaan elinkaariarvoon tai katteeseen.
- Lasketaan kaikki asiakkaat yhteen, vaikka uudet ja nykyisten asiakkaiden lisämyynti pitäisi erottaa.
- CAC lasketaan liian lyhyeltä jaksolta, vaikka myyntisykli on pitkä.
Katso myös
Aiheeseen liittyvät termit: CPL (liidin hinta), CLV (asiakkaan elinkaariarvo), Liidin laatu, Konversioprosentti, ROI (sijoitetun pääoman tuotto).
Lue lisää: Liidivirran mittarit Tulossa 19.12., Liidivirran rakentaminen, Asiakasarvo.
Koko sanasto kokoaa markkinoinnin, myynnin ja tekoälyn käsitteet yhteen.
UKK
Usein kysyttyä: CAC
Mikä on hyvä CAC?
Ei ole yleispätevää lukua. Sitä arvioidaan suhteessa asiakkaan elinkaariarvoon ja kateeseen.
Lasketaanko CAC:iin myyjän palkka?
Kyllä, jos haluat todellisen kuvan. Myynnin työaika on osa hankintakustannusta.
Mistä kuluista CAC koostuu?
Mainoskuluista, työkaluista, ulkopuolisista palveluista sekä myynnin ja markkinoinnin työajasta.
Haluatko käydä tilanteesi läpi?
30 minuutin keskustelussa selviää, mistä kannattaa aloittaa ja mitä se maksaa.