Tekoälyautomaatiota käytetään myynnissä ja markkinoinnissa toistuviin työvaiheisiin, joissa tarvitaan kielen ymmärtämistä: viestien luonnostelu, muistioiden tiivistys, yhteydenottojen luokittelu ja sisällön muokkaus kanaviin. Ihminen tarkistaa tuloksen ja päättää, mitä asiakkaalle sanotaan. Aloita yhdestä työvaiheesta ja laske kaavalla, kannattaako se.
Vaihe: Perusteet. Osa aihekokonaisuutta Tekoäly yrityksessä: käyttöönotto ja koulutus. Seuraavaksi: Tekoälykäytännöt yrityksessä: mitä ohjeeseen kuuluu.
Mihin tekoälyautomaatiota käytetään myynnissä ja markkinoinnissa?
Tekoälyautomaatio hoitaa myynnissä ja markkinoinnissa työvaiheita, jotka toistuvat samalla tavalla mutta joiden sisältö vaihtelee. Tyypillisiä ovat saapuvan yhteydenoton kirjaus ja vastausluonnos, tapaamisen muistion tiivistys, seurantaviestin luonnos, uutiskirjeen koonti ja sisällön muokkaus eri kanaviin. Tekoäly tekee ensimmäisen version, ja ihminen tarkistaa sen.
Perinteinen automaatio siirtää tietoa paikasta toiseen sääntöjen mukaan. Tekoäly lisää siihen kyvyn lukea ja kirjoittaa vapaamuotoista tekstiä. Siksi sillä on paikkansa juuri myynnissä ja markkinoinnissa, joissa suuri osa työstä on viestejä, muistiinpanoja ja luonnoksia.
Tämä artikkeli on aloitusta varten. Se kertoo, mihin automaatiota käytetään, mitä ei kannata automatisoida ja miten ensimmäisen kohteen kannattavuus lasketaan. Laajemman kuvan saat sivulta tekoälyn käyttöönotto yrityksessä. Jos haluat nähdä, millaisia automaatioita ja assistentteja rakennetaan, katso Tekoälyapuri.
Käyttökohteet taulukkona
Taulukko kokoaa tyypilliset kohteet. Oikea lista riippuu siitä, missä oman yrityksesi aika kuluu.
| Alue | Työvaihe | Tekoäly tekee | Ihminen tekee |
|---|---|---|---|
| Myynti | Yhteydenoton käsittely | Poimii tiedot viestistä ja ehdottaa vastauksen | Tarkistaa ja lähettää vastauksen |
| Myynti | Tapaamisen jälkeinen muistio | Tiivistää muistiinpanot ja listaa sovitut asiat | Korjaa sisällön ja päättää seuraavat askeleet |
| Myynti | Seurantaviesti | Luonnostelee viestin asiakkaan tilanteen pohjalta | Päättää, kenelle ja milloin viesti lähtee |
| Myynti | Tarjouksen pohja | Täyttää pohjaan asiakkaan tiedot | Tarkistaa hinnat, ehdot ja toimitusajat |
| Markkinointi | Julkaisujen muokkaus | Muokkaa yhden sisällön eri kanaviin sopivaksi | Tarkistaa faktat, sävyn ja lupaukset |
| Markkinointi | Uutiskirjeen koonti | Kokoaa luonnoksen valmiista sisällöistä | Valitsee aiheet ja hyväksyy lähetyksen |
| Markkinointi | Lomakeviestien luokittelu | Luokittelee viestit ja ohjaa oikealle henkilölle | Seuraa, että luokittelu vastaa todellisuutta |
| Molemmat | Raportin kommentointi | Kirjoittaa luonnoksen luvuista | Tarkistaa luvut ja johtopäätökset |
Myynti: missä aika kuluu viestien ympärillä
Myyjän päivästä merkittävä osa kuluu muuhun kuin asiakkaan kanssa puhumiseen: tietojen kirjaamiseen, muistioihin, viesteihin ja valmisteluun. Juuri nämä ovat automaation kohteita. Asiakkaan kanssa käytävä keskustelu, neuvottelu ja hinnoittelupäätös jäävät ihmiselle.
Hyvä ensimmäinen kohde on yhteydenoton ensivastaus. Kun lomakkeelta tai sähköpostista tulee viesti, automaatio voi poimia yrityksen nimen, tarpeen ja kiireellisyyden, kirjata ne ylös ja ehdottaa vastausta. Myyjä lukee luonnoksen kymmenessä sekunnissa ja lähettää sen. Vastausaika lyhenee, koska odotusaika ei enää kuluta myyjän huomiota.
Toinen hyvä kohde on tapaamisen jälkeinen työ. Muistion tiivistys ja seurantaviestin luonnos säästävät aikaa joka tapaamisesta. Muista kuitenkin, että henkilötietoja sisältävän aineiston käsittelyssä pitää tuntea käytetyn palvelun ehdot. Siitä lisää artikkelissa tekoälyn tietoturva yrityksessä. Myyntiprosessin kokonaisuutta käsittelee sivu Myyntiprosessi ja johtaminen.
Ilmainen lataus
Tekoälyn aloituspakki
Käyttökohteet, pilotti ja pelisäännöt yhdellä kertaa.
Markkinointi: luonnos nopeasti, viesti ennen automaatiota
Markkinoinnissa tekoälyautomaatio sopii tuotannon toistoon. Kun sinulla on jo hyvä sisältö, sen muokkaus uutiskirjeeksi, LinkedIn-julkaisuksi ja verkkosivun tiivistelmäksi on toistuvaa työtä. Automaatio tekee luonnokset, ja markkinoinnista vastaava tarkistaa faktat ja sävyn.
Automaatio ei korjaa heikkoa viestiä. Jos et ole päättänyt, kenelle puhut ja mitä lupaat, tekoäly tuottaa vain nopeammin epäselvää sisältöä. Ratkaise ensin kohderyhmä ja tarjous, vasta sitten automatisoi tuotanto. Apua kohderyhmän määrittelyyn löytyy sivulta Sisältö ja uutiskirjeet.
Markkinoinnissa riski on julkaisun virhe, joka näkyy kaikille. Siksi julkaisu ei kuulu ensimmäiseen automaatioon. Anna tekoälyn tehdä luonnos ja pidä hyväksyntä ihmisellä.
Mitä myynnissä ja markkinoinnissa ei kannata automatisoida?
Nämä eivät ole ikuisia rajoja. Kun luonnosten laatu on todettu pitkän ajan kuluessa, rajoja voi siirtää. Aloita kuitenkin konservatiivisesti.
- Hinnoittelu ja alennukset: päätös on liiketoimintapäätös, ei kielitehtävä.
- Sopimusehtojen tulkinta: virhe voi maksaa paljon eikä näy heti.
- Ensimmäinen kontakti isoon avainasiakkaaseen: suhde syntyy henkilökohtaisesta viestistä.
- Reklamaatioiden ja valitusten vastaukset: tilanne vaatii ihmisen harkintaa.
- Väitteet tuotteen ominaisuuksista ja tuloksista: tekoäly voi kirjoittaa uskottavan väitteen, joka ei pidä paikkaansa.
- Työ, joka tehdään kerran kuussa ja kestää vartin: rakennus ja ylläpito maksavat enemmän kuin säästö.
Kaava: kannattaako automaatio?
Ennen rakentamista laske, mitä työvaihe maksaa nyt ja mitä se maksaisi automaation kanssa. Kaava on yksinkertainen.
Viikkosäästö tunteina = toistot viikossa x (nykyinen kesto minuutteina miinus tarkistuksen kesto minuutteina) / 60. Kuukausisäästö euroina = viikkosäästö x 4,3 x tuntikustannus. Vähennä siitä kuukausikustannukset: palvelumaksut ja ylläpitoon käytetty aika. Jos tulos on positiivinen ja tarkistus on realistinen, kohde on harkinnan arvoinen.
Esimerkin luvut ovat kuvitteellisia. Myyntiyrityksessä tulee 30 yhteydenottoa viikossa. Käsittely kestää nyt 12 minuuttia, ja automaation kanssa tarkistus kestää 3 minuuttia. Säästö on 30 x 9 / 60 eli 4,5 tuntia viikossa. Jos tunti maksaa yritykselle 50 euroa, kuukausisäästö on 4,5 x 4,3 x 50 eli noin 970 euroa. Jos palvelut ja ylläpito maksavat 300 euroa kuukaudessa, nettosäästö on noin 670 euroa kuukaudessa. Todellinen luku mitataan pilotin aikana, ei arvata.
Neljän viikon aloitusmalli
Ensimmäisen kohteen valinnasta lisää artikkelissa mihin tekoälyä kannattaa käyttää ensin. Jos haluat valita kohteen yhdessä asiantuntijan kanssa, Tekoälykartoitus tekee priorisoidun listan.
| Viikko | Mitä tehdään | Valmis kun |
|---|---|---|
| 1 | Valitaan yksi työvaihe, mitataan nykyinen kesto ja kootaan 20 oikeaa esimerkkiä | Lähtötaso on kirjattu |
| 2 | Rakennetaan ensimmäinen versio ja testataan esimerkeillä | Virheet on listattu ja ohjeet korjattu |
| 3 | Pilotti pienellä joukolla, ihminen tarkistaa kaiken | Korjausten määrä on tiedossa |
| 4 | Verrataan lähtötasoon ja päätetään: laajenna, muuta tai lopeta | Päätös on kirjattu |
Yleisimmät virheet ja korjaukset
| Virhe | Seuraus | Korjaus |
|---|---|---|
| Aloitetaan koko myyntiprosessista | Mikään ei valmistu eikä mitata | Valitse yksi työvaihe |
| Ei lähtötasoa | Säästöä ei voi todistaa | Mittaa kesto ennen aloitusta |
| Viesti lähtee ilman tarkistusta | Virhe näkyy asiakkaalle | Pidä ihminen mukana pilotissa |
| Aineisto on vanhaa | Luonnokset sisältävät vanhentunutta tietoa | Päivitä ohjeet ja pohjat ensin |
| Ei omistajaa | Automaatio rapistuu | Nimeä vastuuhenkilö alussa |
Yhteenveto
Tekoälyautomaatio sopii myynnissä ja markkinoinnissa toistuviin viesti- ja muistiotöihin. Valitse yksi työvaihe, laske kannattavuus kaavalla, pidä ihminen tarkistajana ja päätä jatkosta mittaustulosten perusteella. Jatkon voit lukea artikkelista tekoälyassistentti vai automaatio Tulossa 4.12., ja ylläpidosta artikkelista tekoälyautomaation ylläpito Tulossa 22.12..
Aloita Tekoälykartoituksella
Kartoitus näyttää, missä tekoäly tuottaa yrityksellesi eniten hyötyä, ja antaa 90 päivän listan. Hinta hyvitetään jatkoprojektista, jos tilaat sen 30 päivän sisällä raportin toimituksesta.
Usein kysyttyä
Yhteydenottojen käsittelyyn, muistioiden tiivistykseen, seurantaviestien luonnoksiin ja tarjouspohjien täyttöön. Ihminen tarkistaa tuloksen.
Voi teknisesti, mutta aloita luonnoksista, jotka ihminen tarkistaa. Itsenäiseen lähetykseen kannattaa siirtyä vasta, kun laatu on todettu pitkällä aikavälillä.
Kustannus riippuu työn monimutkaisuudesta ja käytettävistä palveluista. Palveluiden hinnat tarkistetaan niiden omilta hintasivuilta. Laske kannattavuus kaavalla ennen rakentamista.
Ei aina, mutta tiedon pitää olla jossain löydettävässä muodossa. Jos asiakastiedot ovat hajallaan, järjestä ne ensin.
Mittaa työn kesto ennen ja jälkeen, korjausten määrä ja vastausaika. Vertaa lähtötasoon pilotin lopussa.
Lähteet ja lisätietoa
Lue myös
Aiheen palvelut
Aloita tilanteesi kartoituksella: Tekoälykartoitus. Palvelut, jotka liittyvät tähän aiheeseen:
Tilaa uutiskirje
Käytännön vinkkejä ja uusia oppaita markkinoinnista, myynnistä ja tekoälystä tekstimuotoisena sähköpostina. Voit perua milloin tahansa.