Tekoälyagentit
Agentti käy läpi saapuvat liidit, pisteyttää ne sovituilla säännöillä ja kirjaa tiedot CRM:ään. Myyjä näkee ne liidit, joissa tarvitaan ihmisen harkintaa.
Kirjoittaja: Konsta Pohjamo. Päivitetty 19.10.2026.
Liidi tulee lomakkeesta, sähköpostista, puhelusta tai tapahtumasta, ja jokainen kysyy samat kysymykset: kuka tämä on, sopiiko hän asiakkaaksi ja kuka ottaa yhteyttä. Agentti tekee ensimmäisen käsittelyn. Se täydentää tiedot, vertaa niitä ihanneasiakasprofiiliisi, pisteyttää liidin ja valmistelee seuraavan askeleen.
Tämä on tuotteistettu agentti: pisteytyssäännöt, tietolähteet ja poikkeukset sovitaan etukäteen. Kokonaiskuvan löydät sivulta Tekoälyagentit ja pilarisivulta Tekoälyagentit yritykselle. Liidivirran perusasiat käsitellään sivulla Liidivirta.
Peruste on virheen hinta. Hukkaan mennyt hyvä liidi on kalliimpi virhe kuin turhaan käsitelty huono liidi. Jako on suuntaa antava.
| Tehtävä | Agentti | Ihminen |
|---|---|---|
| Liidin tietojen täydennys ja kirjaus CRM:ään | Tekee | Tarkistaa otannalla |
| Sopivuus ihanneasiakasprofiiliin | Arvioi sovituilla säännöillä | Määrittää säännöt |
| Pisteytys ja luokittelu | Laskee ja perustelee | Päättää rajat |
| Ensimmäisen vastauksen luonnos | Tekee luonnoksen | Hyväksyy tai muokkaa |
| Selvästi sopimaton liidi, esimerkiksi roskaposti | Merkitsee ja arkistoi | Tarkistaa otannan |
| Raja-arvoinen tai arvokas liidi | Tiivistää ja siirtää | Päättää |
| Hinnoittelu ja tarjous | Ei tee | Hoitaa |
| Ensimmäinen yhteydenotto avainliidiin | Valmistelee taustat | Ottaa yhteyttä |
Myyjä päättää, kenelle soitetaan, mitä luvataan ja kuka liidi on arvokas. Agentti ei tee kauppapäätöksiä. Sen tehtävä on järjestää jono niin, että myyjän aika kohdistuu oikeisiin liideihin.
Päätösväsymys on riski myös tässä. Jos myyjä hyväksyy jokaisen pisteytyksen erikseen, työ siirtyy vain toiseen jonoon. Siksi agentti ohjaa myyjälle vain rajatapaukset: pistemäärät raja-arvon lähellä, poikkeava yritys, ristiriitainen tieto ja korkean arvon liidit. Selvästi sopimattomat ja selvästi sopivat käsitellään sovitun säännön mukaan, ja otanta kertoo, toimiiko sääntö.
Esimerkki liidin kulusta. Vaiheet sovitetaan CRM:ään ja myyntiprosessiisi.
1
Agentti vastaanottaa liidin lomakkeelta, sähköpostista tai muusta kanavasta ja tunnistaa, onko kontakti jo CRM:ssä.
2
Agentti kokoaa yrityksen ja henkilön tiedot sovituista lähteistä. Jos tieto puuttuu, se merkitään puuttuvaksi eikä arvata.
3
Agentti vertaa liidiä ihanneasiakasprofiiliin ja antaa pisteet sekä lyhyen perustelun. Säännöt on kirjattu ja ne näkyvät myyjälle.
4
Sopiva liidi saa luonnoksen ensimmäisestä vastauksesta ja ehdotuksen seuraavasta toimesta. Raja-arvoinen liidi siirtyy myyjälle tiivistettynä.
5
Tiedot, pisteet ja päätökset kirjataan CRM:ään. Jos liidistä ei kuulu mitään sovitussa ajassa, agentti muistuttaa myyjää.
Liidiagentti on käyttökelpoinen vasta, kun sen tulos päätyy paikkaan, jossa myyjä työskentelee. Siksi agentti kytketään CRM:ään: se lukee olemassa olevat kontaktit, kirjaa uudet liidit ja päivittää kentät. Käyttöoikeudet annetaan vain siihen, mitä agentti tarvitsee. Jos CRM puuttuu tai data on sekavaa, aloita siitä. Taustaa: CRM pk-yritykselle, CRM-järjestelmän valintakriteerit Tulossa 16.11. ja CRM-datan siirto ja puhdistus Tulossa 4.11..
Agentti tarvitsee sovitut säännöt ja tiedot. Aloitukseen riittää yleensä:
Pisteytys on arvio, ei lopullinen tuomio. Säännöt perustuvat oletuksiin siitä, millainen liidi muuttuu asiakkaaksi, ja oletukset voivat olla vääriä. Siksi pisteytystä verrataan toteutuneisiin kauppoihin: jos korkeapisteiset liidit eivät johda kauppoihin, sääntöjä korjataan. Liidin laadusta ja mittaamisesta lisää: Liidivirran mittarit Tulossa 19.12. ja sanasto Liidin laatu. Liidilähteitä käsittelee artikkeli B2B-liidien lähteet ja kanavat.
Kuvitellaan yritys, joka saa kuukaudessa 100 liidiä. Esimerkin luvut ovat kuvitteellisia. Käydään liidit läpi ja huomataan, että 40 on selvästi sopimattomia, 35 sopii profiiliin mutta ei ole vielä ostovaiheessa, 15 on raja-arvoisia ja 10 sopii hyvin ja on kiinnostunut.
Agentti kirjaa kaikki 100 CRM:ään ja arkistoi sopimattomat sovitun säännön mukaan. Kypsyttämättömille se valmistelee seurannan, ja myyjä näkee 25 liidiä: raja-arvoiset ja hyvin sopivat. Myyjän päätökset kohdistuvat neljännekseen liideistä. Todellinen jakauma selviää vasta omasta liidivirrastasi.
Valitse 4-6 mittaria ja kirjaa ne ennen pilottia.
Liidit sisältävät henkilötietoja, ja markkinointi- ja yhteydenottosäännöt vaikuttavat siihen, mitä agentti saa tehdä. Määritä etukäteen, mitä tietoa agentti hakee ja tallentaa, ja kuka näkee lokit. Tarkista ajantasainen tilanne henkilötietojen käsittelyn, suoramarkkinoinnin ja tekoälyasetuksen osalta viranomaisten ohjeista ja Finlexistä. Taustaa: B2B-sähköpostimarkkinointi ja suoramarkkinoinnin säännöt.
Agentti sopii yritykselle, jolla liidejä tulee säännöllisesti ja niiden laatu vaihtelee. Jos liidejä tulee vain muutama kuukaudessa, myyjä hoitaa ne mieluummin itse. Jos et ole varma, aloita Liidivirran tarkistuksesta tai Tekoälykartoituksesta. Muut agentit: Tarjous- ja dokumenttiagentti ja Asiakaspalveluagentti.
Aloitat kiinteähintaisella kartoituksella ja jatkat vain, jos tulos puhuu puolestaan.
Käydään läpi toistuvat työt, tietolähteet ja virheen hinta, ja valitaan käyttötapaus. Hinta 980 € (alv 0 %). Hinta hyvitetään jatkoprojektista, kun tilaat sen 30 päivän sisällä raportin toimituksesta.
Agentti rakennetaan, testataan ja otetaan käyttöön. Hinta sovitaan kartoituksen jälkeen kiinteänä tarjouksena, kun työn laajuus ja tietolähteet tiedetään.
Agentin valvonta, laadunvarmistus ja kehitys jatkuvat kiinteällä kuukausimaksulla, jotta muutos pysyy käytössä ja paranee.
UKK
Oletuksena ei. Agentti valmistelee vastauksen ja seurannan, ja myyjä päättää lähetyksestä. Itsenäinen viestintä harkitaan vain rajatuille tapauksille pilotin ja tietosuojan tarkistuksen jälkeen.
Säännöillä, jotka myyjä hyväksyy: sopivuus ihanneasiakasprofiiliin, rooli, tarve ja muut ehdot. Agentti perustelee jokaisen pistemäärän, jotta sen voi tarkistaa.
Se kytketään CRM:ään rajatuin oikeuksin. Kytkentä arvioidaan kartoituksessa käyttämäsi järjestelmän ja datan laadun mukaan.
Ei pidä, koska silloin hyväksyntäjonosta tulee uusi pullonkaula. Myyjä käsittelee rajatapaukset ja arvokkaat liidit, ja muut tarkistetaan otannalla.
Siksi arkistoitua otosta tarkistetaan säännöllisesti. Virheet korjataan pisteytyssääntöihin, ja epävarmat tapaukset siirretään myyjälle.
30 minuutin keskustelussa käydään läpi liidivirtasi ja CRM:si ja arvioidaan, mitkä vaiheet sopivat agentille ja mitkä jäävät myyjälle.