B2B-sähköposti toimii, kun lista on rajattu, viesti on kohdennettu ja kieltäytyminen on helppoa. Säännöt riippuvat vastaanottajasta ja viestin sisällöstä, joten tarkista ajantasainen tilanne Finlexistä ja pyydä tarvittaessa juristin arvio. Tämä artikkeli on käytännön opas, ei oikeudellista neuvontaa.
Vaihe: Vertailu ja valinta. Osa aihekokonaisuutta Uusien asiakkaiden hankinta pk-yritykselle: Liidivirta. Seuraavaksi: Liidien kvalifiointikriteerit B2B-yrityksessä: malli Tulossa 21.11..
Voiko yrityksille lähettää markkinointisähköpostia?
Lyhyt vastaus: usein voi, mutta ehdoilla. Sähköistä suoramarkkinointia koskevat säännöt löytyvät laista sähköisen viestinnän palveluista (Finlex). Pääsääntö on, että luonnolliselle henkilölle suunnattu sähköinen suoramarkkinointi vaatii ennakkosuostumuksen. Yrityksille ja muille yhteisöille kohdistettuun viestintään on eri säännöt, ja jokaisessa viestissä pitää olla helppo tapa kieltäytyä jatkosta.
Raja ei kuitenkaan ole aina selvä. Henkilökohtainen yrityssähköposti, kuten etunimi.sukunimi@yritys.fi, voi olla henkilötietoa, ja sen käyttöön liittyy tietosuojalainsäädäntö. Siksi en anna tässä lupaa tai kieltoa, vaan tarkistuslistan. Tarkista ajantasainen tilanne Finlexistä ja tietosuojavaltuutetun ohjeista ennen laajaa kampanjaa.
Tarkistuslista ennen lähetystä
Käy lista läpi jokaisen uuden kampanjan alussa. Jos et osaa vastata johonkin kohtaan, pysähdy ja selvitä.
- Kenelle viesti lähetetään: yritykselle yleiseen osoitteeseen, nimetylle henkilölle vai yksityishenkilölle?
- Mistä osoite on peräisin ja miten sen käyttöön on oikeus?
- Liittyykö viesti vastaanottajan omaan työtehtävään ja tarjoukseesi ymmärrettävästi?
- Kertooko viesti, kuka lähettäjä on ja miten hänet tavoittaa?
- Onko viestissä helppo tapa kieltäytyä jatkosta, ja noudatatko kieltoa varmasti?
- Onko henkilötietojen käsittely kirjattu tietosuojaselosteeseen?
- Onko kieltolista, jota jokainen lähettäjä käyttää?
Sähköposti, puhelu vai LinkedIn: vertailu
Valinnassa kannattaa katsoa myös artikkelia inbound vai outbound Tulossa 13.11. ja LinkedIn uusasiakashankinnassa.
| Kanava | Vahvuus | Heikkous | Tarkista |
|---|---|---|---|
| Sähköposti nimetylle ostajalle | Skaalautuu, mitattavissa | Roskapostiin joutuminen, kieltäytymiset | Osoitteen lähde, kieltomahdollisuus, tietosuojaseloste |
| Puhelu | Nopea keskustelu, kysymykset heti | Vie aikaa, tavoittaminen vaikeaa | Soittokiellot ja ajantasaiset ohjeet |
| LinkedIn-viesti | Konteksti näkyy, henkilökohtainen | Rajalliset määrät, käyttöehdot | Palvelun käyttöehdot |
| Uutiskirje tilaajille | Luottamus rakentuu ajan myötä | Tilaajien kerääminen vie aikaa | Suostumus ja peruutuslinkki |
Ilmainen lataus
B2B-kanavavertailu
Viisi uusasiakaskanavaa vertailussa ja 90 päivän kokeilupohja.
Hyvä B2B-sähköposti: rakenne
Kun lupa-asiat ovat kunnossa, viestin laatu ratkaisee. Pidä rakenne yksinkertaisena ja viesti alle 120 sanan mittaisena.
Aloita syystä: miksi lähetät viestin juuri tälle ihmiselle? Kerro sitten ongelma, jonka tunnistat hänen toimialaltaan, ja yksi konkreettinen asia, jonka voit tehdä. Päätä pyyntöön, jonka voi täyttää helposti: kysymys, linkki tai kymmenen minuutin keskustelu. Älä liitä mukaan liitteitä ensimmäiseen viestiin.
- Aihe: lyhyt, asiallinen ja ilman huutomerkkejä.
- Syy yhteydenottoon: yksi lause.
- Hyöty: mitä vastaanottaja saa, ei mitä sinä myyt.
- Pyyntö: yksi, selkeä.
- Allekirjoitus: nimi, yritys, puhelin ja tapa kieltäytyä.
Lista ja tekniikka
Moni virhe tehdään listassa. Ostettu tai kerätty lista ei kerro, onko vastaanottajalla tarve, eikä se kerro, onko osoitteen käyttö sallittua. Tarkempi vertailu on artikkelissa liidien ostaminen vai oma liidivirta Tulossa 29.11..
Oman listan rakentaminen vie aikaa, mutta se on laadukkaampi. Aloita ihanneasiakasprofiilista (ihanneasiakasprofiili), valitse 50-200 yritystä ja etsi päättäjät yritysten julkisista tiedoista. Kirjaa jokaiselle lähde ja päivämäärä, jolloin osoitteen käyttö on perusteltavissa. Lisää kontakti kieltolistalle heti, kun hän pyytää.
Lupa-asioiden lisäksi viestin pitää päästä perille. Varmista, että lähettävän verkkotunnuksen SPF-, DKIM- ja DMARC-tietueet on asetettu. Ne kertovat vastaanottajan palvelimelle, että viesti on aidosti sinun. Älä lähetä satoja viestejä päivässä uudelta osoitteelta, vaan kasvata määrää vähitellen.
Käytä erillistä osoitetta massaviestinnälle, jos lähetät uutiskirjeitä. Näin kampanjan mahdolliset ongelmat eivät vaaranna päivittäistä sähköpostiasi. Seuraa avausten lisäksi vastauksia ja kieltäytymisiä, koska avaukset eivät ole enää luotettava mittari.
Esimerkki kampanjasta
Kuvitellaan yritys, joka haluaa tavoittaa 60 teollisuuden toimitusjohtajaa. Lista on rakennettu käsin profiilin mukaan, ja jokaiselle on kirjattu laukaisija, kuten laajennus tai rekrytointi. Viesti on 90 sanaa ja viittaa tähän laukaisijaan. Jokaisessa viestissä on tapa kieltäytyä jatkosta.
Jos 60 viestistä 20 avataan, viisi vastaa ja kaksi sopii keskustelun, tulos on kaksi keskustelua kuudellekymmenelle viestille, eli noin 3 prosenttia. Kahdesta keskustelusta yksi etenee tarjoukseen. Luvut ovat kuvitteellisia, mutta laskentakaava on todellinen: keskustelut jaettuna lähetetyillä viesteillä. Kun tämän laskee kuukausittain, tiedät, toimiiko kanava. Lisätietoa laskennasta saat artikkelista liidivirran mittarit Tulossa 19.12..
Yleisimmät virheet
Jos viesteihin vastaa moni kieltäytyen, ongelma on kohdennuksessa tai lupa-asioissa, ei viestin sanamuodossa.
- Sama viesti lähetetään kaikille.
- Kieltäytyminen on piilotettu tai vaikea.
- Osoitteen lähdettä ei ole kirjattu.
- Ensimmäinen viesti on liian pitkä ja sisältää liitteitä.
- Vastauksia ei seurata, vaan vain avauksia.
- Kampanjaa jatketaan, vaikka vastaanottajat reklamoivat.
Milloin kannattaa kysyä juristilta?
Pyydä juristin arvio, jos kampanja on laaja, jos käytät ostettua listaa, jos kohteena on yksityishenkilöitä tai jos toimit useassa maassa. Pyydä myös silloin, kun käytät automaatiota. Tämän artikkelin sisältö on yleistä tietoa, ja lait muuttuvat.
Laaja kuva uusasiakashankinnasta löytyy Liidivirta-sivulta. Jos haluat tarkistaa, kuinka sähköposti sopii kokonaisuuteen, Liidivirran tarkistus käy läpi kanavat ja antaa 90 päivän listan.
Yhteenveto
B2B-sähköposti on hyödyllinen kanava, kun lista on rajattu, viesti on lyhyt ja kieltäytyminen on helppoa. Tarkista säännöt Finlexistä ja tietosuojavaltuutetun ohjeista, kirjaa osoitteen lähde ja mittaa vastauksia. Älä ota juridisia riskejä tuloksen vuoksi.
Aloita Liidivirran tarkistuksella
Tarkistus näyttää, missä uusasiakashankinta vuotaa, ja antaa 90 päivän toimenpidelistan. Hinta hyvitetään projektista, jos tilaat sen 30 päivän sisällä raportin toimituksesta.
Usein kysyttyä
Se riippuu vastaanottajasta ja viestistä. Luonnollisen henkilön kohdalla pääsääntö on ennakkosuostumus, yrityksille on omat säännöt. Tarkista ajantasainen tilanne Finlexistä.
Ei voi vastata yhdellä sanalla. Tarkista vastaanottajan asema, osoitteen lähde ja kieltomahdollisuus. Epäselvässä tilanteessa pyydä juristin arvio.
Jokaisessa markkinointiviestissä pitää olla helppo tapa kieltäytyä jatkosta. Tarkista sanamuoto ja vaatimukset laista.
Usein ei. Listan laatu ja osoitteiden käyttöoikeus on vaikea varmistaa. Oma rajattu lista on yleensä parempi.
Lähteet ja lisätietoa
Lue myös
Aiheen palvelut
Aloita tilanteesi kartoituksella: Liidivirran tarkistus. Palvelut, jotka liittyvät tähän aiheeseen:
Tilaa uutiskirje
Käytännön vinkkejä ja uusia oppaita markkinoinnista, myynnistä ja tekoälystä tekstimuotoisena sähköpostina. Voit perua milloin tahansa.