Laskurit

Asiakaspoistuma- ja NRR-laskuri

Laske, kuinka suuri osa asiakkaista lähtee ja kasvavatko nykyasiakkaat vai kutistuvatko ne.

Laske nyt Varaa 30 min keskustelu


Lähtöluvut

Tulos

Laskelma on suuntaa antava ja perustuu antamiisi lukuihin. Se ei ole lupaus tuloksesta. Lukuja ei tallenneta.

Tilaa Asiakaskannan tarkistus Varaa 30 min keskustelu

Näin laskuri laskee

Asiakaspoistuma = lähteneet asiakkaat ÷ asiakkaat jakson alussa.

NRR = (alkuasiakkaiden laskutus jakson alussa + lisämyynti miinus menetys) ÷ alkuasiakkaiden laskutus jakson alussa.

Näin tulkitset tuloksen

NRR lasketaan vain jakson alussa olleista asiakkaista. Uusien asiakkaiden laskutus ei kuulu lukuun.

Jos NRR on alle 100 %, nykyasiakkaat kutistuvat ja uusien asiakkaiden on ensin korvattava menetys.

Selvitä, keitä lähteneet asiakkaat ovat ja milloin he lähtivät. Asiakaspoistuma kasautuu usein tiettyyn segmenttiin tai asiakkuuden vaiheeseen. Jos NRR on alle sadan, lisämyynti ja asiakkaiden aktivointi kannattaa nostaa uusasiakashankinnan rinnalle. Pienikin parannus säilyvyydessä näkyy liikevaihdossa pitkään.

Aiheeseen liittyvät käsitteet

Katso sanastosta: NRR (nettotulojen säilyvyys), Asiakaspoistuma (churn), Asiakasuskollisuus ja asiakkaiden säilyttäminen (retentio), Lisämyynti (upsell).

Muut laskurit löytyvät sivulta Laskurit.

UKK

Usein kysyttyä

Yli 100 % tarkoittaa, että nykyasiakkaat kasvattavat laskutusta enemmän kuin poistuma vie. Tavoitetaso riippuu toimialasta.

Se kertoo, kuinka suuri osa asiakkaista lopettaa tietyllä jaksolla. Seuraa sitä segmenteittäin.

Tilaa uutiskirje

Käytännön vinkkejä ja uusia oppaita markkinoinnista, myynnistä ja tekoälystä suoraan sähköpostiisi. Vahvistat osoitteesi sähköpostilla, ja voit perua tilauksen milloin tahansa.

  • Lyhyet tekstiviestit: 3-5 lauseen tiivistys ja linkki artikkeliin
  • Aiheet markkinoinnista, myynnistä ja tekoälystä
  • Viestit kohdistuvat aiheisiin, jotka kiinnostavat sinua
  • Peruutus yhdellä klikkauksella jokaisessa viestissä

Haluatko käydä luvut läpi yhdessä?

30 minuutin keskustelussa selviää, mitä luvut kertovat ja mistä kannattaa aloittaa.

Varaa 30 min keskustelu