Sanasto

Kasvujohtaja (chief growth officer)

Kasvujohtaja eli chief growth officer vastaa yrityksen kasvusta kokonaisuutena ja yhdistää markkinoinnin, myynnin ja asiakkuuksien kehittämisen yhdeksi tavoitteeksi.

Varaa 30 min keskustelu

Mitä CGO tarkoittaa käytännössä?

Kasvujohtajan rooli on syntynyt tarpeesta rikkoa raja markkinoinnin, myynnin ja asiakkuuksien välillä. Siinä missä markkinointijohtaja keskittyy kysynnän luontiin, kasvujohtaja katsoo koko matkaa: uusien asiakkaiden hankintaa, myynnin toimivuutta, asiakkaiden säilymistä ja lisämyyntiä.

Kasvujohtajan työkaluja ovat mittarit ja kokeilut. Hän selvittää, missä kasvu tällä hetkellä pysähtyy, priorisoi korjaukset ja seuraa vaikutusta. Tyypillisiä seurattavia asioita ovat liidien määrä ja laatu, myyntiputken eteneminen sekä asiakkaiden säilyvyys.

Nimikkeen sisältö vaihtelee yrityksittäin. Joissain yrityksissä kasvujohtaja on myyntijohtajan ja markkinointijohtajan yläpuolella, toisissa kyse on käytännössä markkinointijohtajasta uudella nimikkeellä. Siksi kannattaa aina katsoa tehtävän sisältö ja vastuut, ei vain titteliä. Yhteisten tavoitteiden asettaminen myynnille ja markkinoinnille on usein kasvujohtajan tärkein tehtävä.

Miksi CGO on tärkeä?

Pk-yrityksessä kasvu ei yleensä ole yhden osaston asia. Jos markkinointi tuo liidejä, mutta myynti ei ehdi käsitellä niitä, tai asiakkaat lähtevät ennen kuin ne ehtivät tuottaa, tulos jää vajaaksi. Kasvujohtajan ajattelutapa auttaa näkemään koko ketjun. Vaikka nimikettä ei olisi, sama vastuu kannattaa nimetä jollekin. Kun myynti ja markkinointi seuraavat samoja lukuja, vastuunjako selkeytyy ja riita siitä, kumman vika heikko tulos on, vähenee.

Yleisiä virheitä ja väärinkäsityksiä

Kasvujohtajaksi nimetään henkilö, jolla ei ole valtaa vaikuttaa sekä myyntiin että markkinointiin.
Kasvua mitataan vain uusilla asiakkailla, vaikka nykyisten asiakkaiden arvo on iso osa kasvua.
Nimike otetaan käyttöön ilman, että tehtävän sisältö muuttuu.
Kasvua yritetään nopeuttaa kokeiluilla ilman perusmittareita.