KPI (avainmittari)

Mitä KPI tarkoittaa käytännössä?

KPI valitaan sen mukaan, mikä on tavoite. Jos tavoitteena on kasvattaa uusasiakashankintaa, hyödyllisiä mittareita ovat esimerkiksi liidien määrä, liidin laatu, konversioprosentti ja asiakashankintakustannus. Mittari on avain-mittari vain, jos se kertoo jotain päätöksenteon kannalta olennaista.

Hyvä KPI on selkeä, helposti saatavilla ja sellainen, johon voi vaikuttaa. Se tarkastellaan säännöllisesti ja sille on vertailukohta, kuten edellinen jakso tai tavoitetaso. Pelkkä näkyvyyslukema, kuten sivulatausten määrä, ei yleensä riitä, jos se ei liity tuloksiin.

Mittareita kannattaa olla vähän. Kymmenen luvun seurantataulukko jää helposti käyttämättä, kun taas viiden luvun kokonaisuus voidaan käydä läpi viikkopalaverissa. Erottele johtavat mittarit, jotka ennakoivat tulosta, ja seurantamittarit, jotka kertovat jo tapahtuneesta.

Mittarin valinnassa auttaa kysymys, mitä päätöstä luvun avulla tehdään. Jos luku ei vaikuta mihinkään päätökseen, se on hyödytön. Hyvät lähtökohdat ovat liidien määrä, liidin laatu, konversioprosentti, asiakashankintakustannus ja uusien kauppojen määrä.

Miksi KPI on tärkeä?

Ilman mittareita markkinoinnin kannattavuutta arvioidaan mututuntumalla. KPI:t tekevät tuloksista näkyviä ja antavat perusteen budjettipäätöksille. Pk-yrityksessä on tärkeää valita mittarit, jotka pystytään oikeasti seuraamaan nykyisillä työkaluilla, ja sopia, kuka niistä vastaa. Mittarit kootaan yhteen näkymään ja käydään läpi säännöllisesti. Selkeät mittarit auttavat myös erottamaan ne toimenpiteet, jotka tuottavat tulosta, niistä jotka vain kuluttavat aikaa ja rahaa. Hyvä mittaristo mahtuu yhdelle sivulle.

Katso myös

Aiheeseen liittyvät termit: OKR-tavoitteet, Konversioprosentti, CAC (asiakashankintakustannus), ROI (sijoitetun pääoman tuotto), Markkinointisuunnitelma.

Lue lisää: Liidivirran mittarit Tulossa 19.12., Myynnin mittarit ja viikkorytmi Tulossa 20.12., Johdon tutka.

Koko sanasto kokoaa markkinoinnin, myynnin ja tekoälyn käsitteet yhteen.