Asiakkaan reaktivointi

Mitä Reaktivointi tarkoittaa käytännössä?

Reaktivointi kohdistuu asiakkaisiin, jotka ovat joskus ostaneet mutta eivät enää osta. Ensimmäinen tehtävä on määritellä, milloin asiakas katsotaan hiljentyneeksi, esimerkiksi kun tavallinen ostoväli on ylittynyt selvästi.

Seuraavaksi selvitetään syy. Asiakkaalla on voinut muuttua tarve, hän on voinut siirtyä kilpailijalle tai yhteyshenkilö on vaihtunut. Syyn tunteminen ratkaisee, mikä viesti toimii. Hyvä lähestymistapa on rehellinen kysymys, ei painostava tarjous.

Reaktivoinnissa käytetään usein henkilökohtaista yhteydenottoa, uutta kehitettyä ominaisuutta tai ajankohtaista tietoa asiakkaan alasta. Aiempi asiakassuhde on lähtökohtaisesti arvokas, koska yritys ja asiakas tuntevat jo toisensa. Aloita rajaamalla joukko asiakkaita, joilta ei ole tullut tilausta tavanomaisen ostovälin aikana. Soita tai kirjoita muutamalle henkilökohtaisesti ja kirjaa vastaukset. Pienen testin jälkeen voit päättää, kannattaako laajentaa. Kun reaktivointi onnistuu, kirjaa muistiin, mikä sai asiakkaan palaamaan. Näin voit käyttää samaa lähestymistapaa seuraaville hiljentyneille asiakkaille ja kehittää omaa toimintatapaasi.

Miksi Reaktivointi on tärkeä?

Hiljentyneet asiakkaat ovat usein halvin ja nopein uusi myyntimahdollisuus, koska luottamus on jo olemassa. Pk-yrityksessä asiakaskannassa voi olla paljon asiakkaita, joihin ei ole pidetty yhteyttä vuosiin. Reaktivointi tuo myös arvokasta tietoa siitä, miksi asiakkaat lähtevät, ja auttaa vähentämään poistumaa. Kirjaa myös, mitkä asiakkaat eivät halua jatkaa, jotta he eivät jää listalle.

Katso myös

Aiheeseen liittyvät termit: Asiakaspoistuma (churn), Asiakkuuden elinkaari, Asiakasuskollisuus ja asiakkaiden säilyttäminen (retentio), CLV (asiakkaan elinkaariarvo), Lisämyynti (upsell).

Lue lisää: Hiljentyneiden asiakkaiden reaktivointi Tulossa 13.11., Asiakaskannan analyysi, Asiakaskannan tarkistus.

Koko sanasto kokoaa markkinoinnin, myynnin ja tekoälyn käsitteet yhteen.