Sanasto

Attribuutio

Attribuutio on tapa selvittää ja jakaa, mitkä markkinoinnin kosketukset ansaitsevat kunnian siitä, että asiakas teki ostoksen tai otti yhteyttä.

Varaa 30 min keskustelu

Mitä Attribuutio tarkoittaa käytännössä?

Asiakas harvoin tekee päätöksen yhden kosketuksen jälkeen. Hän voi nähdä mainoksen, lukea blogin, hakea yritystä Googlesta ja lopulta soittaa. Attribuutio vastaa kysymykseen, mille näistä kosketuksista konversio kirjataan.

Attribuutiomalleja on useita. Viimeisen klikkauksen malli antaa kaiken arvon viimeiselle kosketukselle, ensimmäisen klikkauksen malli ensimmäiselle ja monikosketusmallit jakavat arvon usealle. Kukin malli kertoo asiasta eri näkökulman, eikä yksikään ole täysin oikea.

Käytännössä alustat raportoivat omia lukujaan, ja ne voivat olla keskenään ristiriitaisia. Lisäksi B2B-myynnissä ostopäätökseen vaikuttavat tapaamiset ja suositukset, joita analytiikka ei näe. Kysy siksi uusilta asiakkailta, mistä he kuulivat sinusta, ja vertaa vastauksia seurannan lukuihin. Aloita yksinkertaisesti: katso vähintään kahta mallia rinnakkain ja kysy ostajalta, mikä vaikutti päätökseen.

Miksi Attribuutio on tärkeä?

Attribuutio ohjaa budjetin jakoa. Jos kaikki arvo annetaan vain viimeiselle klikkaukselle, tunnettuutta rakentavat kanavat näyttävät turhilta ja ne saatetaan karsia. Pk-yrityksen kannattaa käyttää useampaa näkökulmaa ja hyväksyä, että tarkkaa vastausta ei aina ole. Näin vältetään virheelliset päätökset, kun kanavien vaikutus näyttää tulokselta toiselta kuin se oikeasti on.

Yleisiä virheitä ja väärinkäsityksiä

Uskotaan yhden alustan raporttiin ainoana totuutena.
Karsitaan kanavia, jotka eivät saa viimeistä klikkausta.
Unohdetaan offline-kosketukset, kuten tapaamiset ja suositukset.
Ei kysytä asiakkailta itseltään, mistä he löysivät yrityksen.
Kaikki kunnia annetaan viimeiselle klikkaukselle, vaikka asiakas oli tutustunut yritykseen jo aiemmin.