Sanasto
Markkinointimix ja 7P-malli
Markkinointimix on joukko keinoja, joilla yritys toteuttaa markkinointinsa, ja 7P-malli jakaa ne seitsemään osaan: tuote, hinta, jakelu, markkinointiviestintä, ihmiset, prosessit ja fyysinen ympäristö.
Mitä 7P tarkoittaa käytännössä?
Perinteinen markkinointimix koostuu neljästä P:stä: tuote (product), hinta (price), jakelu tai saatavuus (place) ja markkinointiviestintä (promotion). Palveluyrityksille malli laajennettiin seitsemään P:hen lisäämällä ihmiset (people), prosessit (process) ja fyysinen ympäristö tai todisteet (physical evidence).
Malli muistuttaa, että markkinointi on muutakin kuin mainontaa. Asiakkaan kokemukseen vaikuttavat myös tarjooman sisältö, hinnoittelun logiikka, ostamisen helppous, asiakaspalvelun ihmiset ja palvelun toimitustapa. Palveluyrityksessä ihmiset ja prosessit ovat usein ratkaisevia.
Käytännössä mallia käytetään tarkistuslistana: käydään läpi jokainen P ja kysytään, tukeeko se valittua positiointia. Jos yritys lupaa nopeaa palvelua, mutta prosessi on hidas, lupaus ei toteudu. Malli ei anna vastauksia vaan nostaa esiin kohdat, joissa päätös pitää tehdä.
Mallin käyttö on helpointa kysymysten kautta. Tuote: vastaako tarjooma asiakkaan tarpeeseen? Hinta: kertooko hinnoittelu laadusta ja onko se ymmärrettävä? Jakelu: onko ostaminen helppoa? Viestintä: tavoittaako se oikeat ihmiset? Ihmiset, prosessit ja ympäristö: tukevatko ne lupausta?
Miksi 7P on tärkeä?
Pk-yrityksessä markkinoinnin ja muun toiminnan raja on usein häilyvä. Markkinointimix auttaa näkemään, että tulokseen vaikuttavat tarjooma, hinnoittelu ja palvelun toimitus yhtä paljon kuin viestintä. Se on kevyt tapa tarkistaa strategian kokonaisuus ennen kuin rahaa käytetään mainontaan. Kysymysten avulla löytyy usein heikoin lenkki.
Yleisiä virheitä ja väärinkäsityksiä
- Markkinointi rajataan vain viestintään eli yhteen P:hen.
- Malli täytetään kerran ilman yhteyttä strategiaan.
- Palvelun ihmiset ja prosessit jätetään huomiotta.
- Mallia käytetään listana, ei valintojen tekemiseen.
Katso myös
Aiheeseen liittyvät termit: Markkinointistrategia, Positiointi, STP-malli (segmentointi, kohdennus, positiointi), Asiakaskokemus (CX), Markkinointisuunnitelma.
Lue lisää: Markkinointistrategian vaiheet, Markkinointistrategia, Markkinointisuunnitelma.
Koko sanasto kokoaa markkinoinnin, myynnin ja tekoälyn käsitteet yhteen.
UKK
Usein kysyttyä: 7P
Mitä ovat 4P ja 7P?
4P on perusmalli tuotteelle, 7P laajentaa sen palveluille ihmisillä, prosesseilla ja fyysisellä ympäristöllä.
Onko 7P vanhentunut?
Malli on vanha mutta käyttökelpoinen tarkistuslistana, kunhan sitä ei käytä ainoana työkalunaan.
Sopiiko 7P B2B-yritykselle?
Sopii, erityisesti palveluyrityksille, joissa ihmiset ja prosessit vaikuttavat kokemukseen.
Haluatko käydä tilanteesi läpi?
30 minuutin keskustelussa selviää, mistä kannattaa aloittaa ja mitä se maksaa.