UX (käyttökokemus)

Mitä UX tarkoittaa käytännössä?

Käyttökokemus ei ole sama asia kuin ulkoasu. Kaunis sivu voi olla hankala käyttää, jos tärkein tieto on vaikea löytää tai lomake on liian pitkä. UX kattaa sivun rakenteen, navigoinnin, selkeyden, nopeuden, luettavuuden ja sen, kuinka hyvin sisältö vastaa kävijän kysymyksiin.

Käyttökokemusta voi arvioida yksinkertaisesti. Pyydä joku tuntematon yrittämään löytää hinnoittelutapa, yhteystiedot tai tietty palvelu ja seuraa, missä hän takertuu. Testi viidellä henkilöllä paljastaa usein suurimmat ongelmat. Täydennä havaintoja analytiikalla ja kävijätallenteilla.

Mobiili on usein pk-yrityksen sivuilla heikoin kohta. Tarkista, että painikkeet ovat riittävän isoja, teksti luettavaa ja lomake toimii puhelimella. Kirjaa löydökset tärkeysjärjestykseen ja korjaa ensin ne, jotka estävät kävijää etenemästä kohti yhteydenottoa. Kysy myös asiakkailta ja myyjiltä, mikä sivulla on heidän mielestään vaikeaa. Älä unohda saavutettavuutta: riittävä kontrasti, selkeä fonttikoko ja näppäimistöllä toimiva sivu parantavat käyttökokemusta kaikille.

Miksi UX on tärkeä?

Verkkosivu on useimmille B2B-yrityksille ensimmäinen kohtaaminen. Jos kävijä ei löydä nopeasti, mitä yritys tekee ja miten yhteyttä saa ottaa, hän poistuu. Hyvä käyttökokemus ei vaadi suurta uudistusta. Usein riittää, että tärkeimmät polut tehdään selviksi. Vertaa muutoksen jälkeen, kasvoiko yhteydenottojen osuus kävijöistä. Kun kävijä löytää etsimänsä helposti, hän myös luottaa yritykseen helpommin ja palaa uudelleen.

Katso myös

Aiheeseen liittyvät termit: Konversio-optimointi (CRO), CTA (toimintakehotus), Laskeutumissivu, Core Web Vitals, CMS (sisällönhallintajärjestelmä).

Lue lisää: Konversiotarkastus, Verkkosivut yritykselle, Konversio ja verkkokauppa.

Koko sanasto kokoaa markkinoinnin, myynnin ja tekoälyn käsitteet yhteen.