Myynti

CRM pk-yritykselle: valinta, hinta ja käyttöönotto

CRM on yhteinen paikka asiakas- ja kauppatiedolle. Tällä sivulla näet, milloin taulukko riittää ja milloin CRM tarvitaan, miten järjestelmä valitaan kriteereillä, mistä hinta muodostuu ja miten käyttöönotto etenee 30 päivässä.

Tilaa CRM-kartoitus Varaa 30 min keskustelu
  • Kriteerit, ei tuotevertailua
  • Kiinteät hinnat, alv 0 %
  • Käyttöönotto 30 päivässä


Kirjoittaja: Konsta Pohjamo. Päivitetty 12.10.2026.

TL;DR: lyhyt vastaus

Jos luet vain tämän osion, nämä asiat kannattaa viedä mukanasi.

  • CRM on järjestelmä, johon kirjataan asiakkaat, yhteyshenkilöt, kaupat ja sovitut jatkotoimet niin, että koko myyntitiimi näkee saman tilanteen.
  • Taulukko riittää usein, kun myyjiä on yksi tai kaksi ja kauppoja on vähän. CRM tarvitaan, kun tieto hajoaa, seuraavat askeleet unohtuvat tai johto ei näe ennustetta.
  • Valitse järjestelmä omalla myyntiprosessillasi ja kriteereillä, älä ominaisuuslistalla. Paras yleinen CRM ei ole olemassa, vain sopiva juuri sinun tavallesi myydä.
  • Hinta koostuu lisenssistä, käyttöönotosta, tiedon siirrosta, integraatioista ja ylläpidosta. Lisenssi on usein vain osa kokonaiskustannuksesta.
  • Käyttöönotto onnistuu kuukaudessa, kun prosessi on kuvattu ensin, data siivotaan ennen siirtoa ja käyttäjät koulutetaan omilla asiakkaillaan.
  • Aloita CRM-kartoituksesta: se antaa perustellun suosituksen ennen kuin sitoudut mihinkään.

Mikä CRM on?

CRM tulee sanoista customer relationship management, asiakassuhteiden hallinta. Käytännössä se on tietokanta ja työkalu, johon kirjataan yritykset, henkilöt, yhteydenotot, tarjoukset ja kaupat. Jokaisella kaupalla on vaihe, vastuuhenkilö ja seuraava toimenpide, jolle on päivämäärä.

CRM ei ole sama asia kuin markkinoinnin automaatio, sähköpostityökalu tai laskutusohjelma, vaikka monet järjestelmät sisältävät näitä osia. Ytimessä on yksi kysymys: kuka on asiakas, mitä hänen kanssaan on sovittu ja mitä tapahtuu seuraavaksi. Jos järjestelmä vastaa tähän nopeasti, se on CRM-käytössä. Jos se vaatii kolmen kansion penkomista, se ei ole.

CRM ei myöskään korvaa myyntiprosessia. Se tallentaa prosessin. Jos prosessi on epäselvä, järjestelmään syntyy epäselvä data. Siksi myyntiprosessin kuvaaminen kannattaa tehdä ennen järjestelmän valintaa. Prosessin osista voit lukea artikkelista myyntiprosessi pk-yrityksessä.

Mitä pk-yritys saa CRM:stä?

Hyöty syntyy arjen pienistä asioista, ei yksittäisestä ominaisuudesta.

Yksi totuus asiakkaasta

Historia, yhteyshenkilöt ja sovitut asiat löytyvät yhdestä paikasta. Kun myyjä on lomalla tai vaihtaa työpaikkaa, tieto ei lähde mukana.

Seuraavat askeleet eivät unohdu

Jokaisella avoimella kaupalla on seuraava toimenpide ja päivä. Muistutukset korvaavat post-it-laput ja muistin.

Näkyvyys myyntiputkeen

Johto näkee, montako kauppaa on missäkin vaiheessa ja mikä on arvioitu arvo. Ennuste perustuu kirjauksiin, ei tunteeseen. Lue lisää artikkelista myyntiputki ja sen vaiheet.

Mittarit ilman käsityötä

Konversiot vaiheiden välillä, myyntisyklin pituus ja häviämisen syyt saa ulos, kun tiedot on kirjattu samalla tavalla.

Nopeampi perehdytys

Uusi myyjä näkee, mitä asiakkaiden kanssa on tehty ja miten kauppoja viedään eteenpäin.

Parempi asiakkuuksien hoito

Uusintaajankohdat, jatkokaupat ja hiljaiset asiakkaat nousevat esiin. Harvard Business Reviewin mukaan uuden asiakkaan hankinta on tutkimuksesta ja toimialasta riippuen viidestä 25 kertaan kalliimpaa kuin nykyisen säilyttäminen, joten nykyasiakkaiden seuranta kannattaa.

Milloin taulukko riittää ja milloin CRM tarvitaan?

Taulukko on täysin kelvollinen työkalu pienessä myynnissä. Alla oleva päätöstaulukko auttaa näkemään, missä kohtaa raja ylittyy. Jos vastaus on oikeanpuoleinen usealla rivillä, CRM alkaa maksaa itsensä takaisin ajansäästönä ja varmempana seurantana.

Tilanne Taulukko riittää CRM tarvitaan
Myyjien määrä Yksi tai kaksi, jotka puhuvat päivittäin Kolme tai useampi tai etäisesti työskentelevä tiimi
Avoimet kaupat Muutamia kerrallaan, helppo pitää mielessä Kymmeniä, joiden vaiheet ja päivämäärät sekoittuvat
Myyntisykli Lyhyt, yksi yhteydenotto riittää Pitkä, useita tapaamisia ja useita päättäjiä
Seuraavat askeleet Löytyvät muistista tai kalenterista Unohtuvat tai jäävät kenenkään vastuulle
Tiedon sijainti Yksi tiedosto, jonka kaikki tuntevat Sähköposteissa, taulukoissa ja muistiinpanoissa hajallaan
Johdon näkymä Riittää, että kysyy myyjältä Tarvitaan ennuste ja vaiheiden konversiot ilman erillistä raportointia
Asiakashistoria Lyhyt ja yksinkertainen Pitkä, ja usea ihminen on ollut yhteydessä samaan asiakkaaseen
Liitännät Ei tarvetta Sähköposti, kalenteri, laskutus tai verkkosivun lomakkeet pitäisi yhdistää

Käytännön sääntö: jos kauppa on jäänyt tekemättä sen takia, ettei kukaan muistanut palata asiaan, taulukko on jo pettänyt. Samoin jos kysymykseen ”paljonko kauppaa on tulossa tässä kuussa” vastaaminen vaatii tunnin käsityötä, CRM maksaa itsensä takaisin. Jos mietit rajaa tarkemmin, lue artikkeli CRM pk-yritykselle: milloin taulukko ei riitä. Myyntiprosessin nykytilan voit tarkistaa Myynnin nykytila -tarkistuksella.

CRM:n valintakriteerit

Valinta kannattaa tehdä kriteereillä, joita voit itse tarkistaa. Alla on kriteerit, kysymys jokaiselle ja se, miksi kriteeri on tärkeä. Pisteytä vaihtoehdot omilla painoillasi ja kokeile niitä oikealla aineistolla.

Kriteeri Kysymys, jonka esität Miksi se ratkaisee
Sopivuus myyntiprosessiin Voinko mallintaa omat vaiheeni ja pakolliset kentät ilman koodausta? Jos järjestelmä pakottaa vieraaseen prosessiin, käyttö jää vähäiseksi
Käytön helppous Kuinka monta klikkausta kaupan päivittäminen vaatii? Kirjaaminen tehdään vain, jos se on nopeaa
Mobiili ja sähköposti Onko sähköposti, kalenteri ja puhelin helppo liittää? Kirjaus tapahtuu siellä, missä työ tehdään
Raportointi Saanko ulos ne mittarit, joita johto tarvitsee? Raportit ovat syy kerätä dataa
Integraatiot Mihin järjestelmiin tiedon pitää liikkua? Laskutus, verkkosivut ja markkinointityökalut vaikuttavat työmäärään
Tiedon omistus ja vienti Saanko datan ulos tavallisessa muodossa, jos vaihdan? Välttää lukkiutumisen
Käyttöoikeudet ja tietoturva Voinko rajata, kuka näkee mitä? Asiakastieto on arkaluonteista liiketoimintatietoa
Tietosuoja Missä tieto sijaitsee ja millä ehdoilla sitä käsitellään? Tarkista ajantasaiset vaatimukset viranomaisen ohjeista, ja pyydä toimittajalta kirjalliset ehdot
Kokonaiskustannus Mitä kaikki osat maksavat kolmen vuoden aikana? Lisenssi on vain yksi hintatekijä
Tuki ja jatkuvuus Mihin ja millä kielellä saan apua? Käyttöönoton jälkeen kysymyksiä tulee

Kriteeristä kannattaa ottaa mukaan vain ne, jotka vaikuttavat yrityksesi päätökseen. Pienelle tiimille käytön helppous, prosessin sopivuus ja kokonaiskustannus painavat usein enemmän kuin laaja ominaisuuslista. Jos et ole varma painoista, CRM-kartoitus kokoaa tarpeet ja antaa perustellun suosituksen. Kartoituksessa suosituksia ei sidota tiettyyn järjestelmään.

Kokeile lyhytlistattuja vaihtoehtoja oikealla aineistolla. Tuo kymmenen todellista asiakasta, kolme avointa kauppaa ja yksi tarjous, ja pyydä myyjää kirjaamaan ne järjestelmään. Jos tämä tuntuu raskaalta testissä, se tuntuu raskaalta myös arjessa.

Mitä CRM maksaa?

CRM:n hinta ei ole yksi luku. Kokonaiskustannus koostuu osista, jotka kannattaa laskea erikseen.

  • Lisenssi tai käyttäjämaksu: usein kuukausi- tai vuosimaksu per käyttäjä. Hintataso ja paketit vaihtelevat, joten tarkista ne aina toimittajan omalta sivulta.
  • Käyttöönotto: prosessin mallintaminen, kenttien ja vaiheiden asetus, käyttäjähallinta ja koulutus.
  • Tiedon siirto ja siivous: nykyisten taulukoiden ja sähköpostien tietojen puhdistus, yhdistäminen ja tuonti.
  • Integraatiot: sähköposti, kalenteri, laskutus, verkkosivut ja muut järjestelmät.
  • Ylläpito ja kehitys: uudet kentät, raportit, käyttöoikeudet ja koulutus uusille käyttäjille.
  • Oma työaika: usein aliarvioitu. Prosessin kuvaaminen ja koulutukseen osallistuminen vievät omaa aikaa.
  • Vaihtokustannus: jos järjestelmä osoittautuu huonoksi, uuden valinta ja siirto maksavat uudelleen.

Hinnat ja tasot

CRM-palvelujen hinnat

Hinnat alv 0 %. Valitse taso tai aloita keskustelulla.

Aloitus

CRM-kartoitus ja suositus

980 €alv 0 %

Tarpeiden kartoitus ja perusteltu suositus sopivasta CRM:stä. Hyvä lähtökohta, kun et vielä tiedä, tarvitaanko CRM tai mikä sopii.

Lue lisää

Projekti

CRM 30 päivässä

Alkaen 4 000 €alv 0 %

Käyttöönotto jonkin CRM:n päälle yrityksen myyntiprosessin mukaan.

Lue lisää

Kuukausipalvelu

Ylläpito ja kehitys

Alkaen 290 €/kkalv 0 %

Kuukausittainen ylläpito, koulutus ja kehitys.

Lue lisää

Palveluhinnat eivät sisällä valitsemasi järjestelmän lisenssimaksuja, ellei toisin sovita. Lisenssit maksat järjestelmän toimittajalle sen oman hinnaston mukaan. Jos haluat kevyen oman työkalun valmiin järjestelmän sijaan, katso CRM ja myynnin johtaminen.

Käyttöönotto 30 päivässä, vaihe vaiheelta

Aikataulu on tavoite, ei lupaus. Se pitää, kun päätöksentekijä on mukana ja data on siivottavissa ajoissa.

1

Päivät 1-5: prosessi ja tavoitteet

Kuvaa myyntiprosessi vaiheineen, sovi mittarit ja päätä, mitä tietoja kirjataan pakollisina. Rajaa mukaan vain ne kentät, joita todella tarvitaan.

2

Päivät 6-10: valinta

Valitse järjestelmä kriteereillä ja kokeile oikealla aineistolla. Sovi käyttöoikeudet ja vastuuhenkilö.

3

Päivät 11-18: asetukset ja data

Konfiguroi vaiheet, kentät ja näkymät. Siivoa ja siirrä data. Tee testituonti ensin pienellä joukolla.

4

Päivät 19-24: integraatiot ja koulutus

Liitä sähköposti ja kalenteri sekä muut sovitut järjestelmät. Kouluta käyttäjät omilla asiakkailla, ei esimerkkidatalla.

5

Päivät 25-30: käyttöön ja seuranta

Ota järjestelmä käyttöön yhtenä päivänä, sovi kirjaamisen säännöt ja pidä viikkopalaveri CRM:stä. Vanha taulukko jää vain luettavaksi.

Palvelun sisällöstä ja siitä, mitä kuuluu mihinkin hintatasoon, löydät lisää sivulta CRM-käyttöönotto. Siellä kuvatut vaiheet ovat kartoitus, valinta, käyttöönotto ja ylläpito. Käyttöönotossa konfiguroidaan CRM, siirretään data ja koulutetaan käyttäjät. Tekoäly voi auttaa datan siivouksessa, tiivistämisessä ja raporttien luonnostelussa, mutta prosessin suunnittelu ja koulutus tehdään ihmisenä.

Tiedon siirto ja datan laatu

CRM on yhtä hyvä kuin sen data. Siivoa ennen siirtoa, ei sen jälkeen. Alla tyypillisiä ongelmia ja korjaus ennen tuontia.

Ongelma Miltä se näyttää Korjaus ennen siirtoa
Tuplat Sama yritys on kirjattu kolmella eri nimellä Valitse yksi kirjoitustapa ja yhdistä tupla-asiakkaat
Puuttuvat kentät Yhteyshenkilöltä ei ole sähköpostia Päätä pakolliset kentät ja täydennä tärkeimmille
Vanhentunut tieto Henkilö on vaihtanut työpaikkaa Rajaa siirrettävät tiedot esimerkiksi viimeisen kahden vuoden yhteyksiin
Epäyhtenäiset arvot Toimiala kirjattu viidellä tavalla Sovi valintalista ja muunna arvot
Tiedon omistaja puuttuu Kukaan ei vastaa asiakkaasta Nimeä vastuuhenkilö jokaiselle aktiiviselle asiakkaalle
Tarpeeton historia Vuosien vanhat muistiinpanot Arkistoi, älä siirrä kaikkea

Tee siirto kahdessa vaiheessa. Ensin tuo pieni testijoukko, esimerkiksi viisikymmentä riviä, ja tarkista kenttien kohdistuminen. Vasta sitten tuo kaikki. Säilytä alkuperäinen taulukko varmuuskopiona.

Henkilötietojen osalta tarkista ajantasaiset vaatimukset tietosuojaviranomaisen ohjeista ja Finlexistä, ja sovi järjestelmän toimittajan kanssa käsittelyn ehdot kirjallisesti. Tällä sivulla ei anneta oikeudellisia neuvoja. Lisäksi sovi sisäinen käytäntö: mitä tietoja kirjataan, kuka niitä saa nähdä ja milloin vanhaa tietoa poistetaan.

Yleisimmät virheet CRM-käyttöönotossa

Valitaan järjestelmä ennen prosessia

Ominaisuudet vaikuttavat tärkeiltä, kunnes huomataan, ettei prosessi ole kuvattu. Kuvaa vaiheet ensin.

Liian monta pakollista kenttää

Kun kirjaaminen vie viisi minuuttia, se jää tekemättä. Aloita muutamalla kentällä ja lisää tarpeen mukaan.

Ei omistajaa

Kukaan ei vastaa datan laadusta. Nimeä ylläpitäjä ja sovi viikoittainen tarkistus.

Johto ei käytä itse

Jos johto kysyy tilanteen sähköpostilla, tiimi palaa vanhoihin tapoihin. Pidä myyntipalaverit CRM:n näkymästä.

Koulutus esimerkkidatalla

Käyttäjät oppivat nopeammin omilla asiakkaillaan. Käytä oikeita kauppoja koulutuksessa.

Vanha taulukko jää rinnalle

Kaksi totuutta on huonompi kuin yksi. Päätä päivä, jonka jälkeen taulukkoa ei päivitetä.

Mittarit: onko CRM käytössä ja toimiiko se?

Seuraa muutamaa lukua kuukausittain. Aseta tavoitetasot omista lähtöluvuistasi, älä toisten yritysten luvuista.

Mittari Mitä se kertoo Miten seurata
Aktiiviset käyttäjät Käyttääkö tiimi järjestelmää viikoittain? Kirjautumiset tai päivitetyt kaupat per käyttäjä
Kaupat ilman seuraavaa askelta Kuinka moni avoin kauppa on jäänyt ilman sovittua toimenpidettä? Raportti avoimista kaupoista, joilta puuttuu päivämäärä
Konversio vaiheiden välillä Missä kaupat pysähtyvät? Vaiheiden välinen siirtymä kuukausittain
Myyntisyklin pituus Kuinka kauan ensikontaktista kauppaan menee? Päiväluku luonnista voitettuun kauppaan
Datan laatu Ovatko pakolliset kentät täytetty? Täyttöaste tärkeimmille kentille
Ennusteen tarkkuus Pitikö arvio kuukauden myynnistä? Arvio kuun alussa verrattuna toteutumaan

Kun mittarit ovat näkyvissä, ne kannattaa viedä johdon näkymään. Katso johdon dashboard ja myynnin viikkorytmi sivulta Myyntirytmi. Kokonaisuus löytyy myös Myynti-sivulta.

Lue lisää CRM:stä

UKK

Usein kysyttyä CRM:stä pk-yrityksessä

CRM on asiakassuhteiden hallinnan järjestelmä. Siihen kirjataan asiakkaat, yhteyshenkilöt, kaupat ja seuraavat toimenpiteet niin, että koko tiimi näkee saman tilanteen.

Ei aina. Yhden tai kahden myyjän yrityksessä, jossa kauppoja on vähän, taulukko voi riittää. CRM tarvitaan, kun tieto hajoaa, seuraavat askeleet unohtuvat tai johto tarvitsee ennusteen.

Kun kauppoja on enemmän kuin mitä kukaan pystyy pitämään mielessä, kun myyjiä on useampi tai kun johto ei saa luotettavaa ennustetta ilman käsityötä.

Paras yleinen CRM ei ole olemassa. Sopiva järjestelmä riippuu myyntiprosessista, tiimin koosta, integraatiotarpeista ja budjetista. Vertaile vaihtoehtoja valintakriteereillä ja kokeile oikealla aineistolla.

Kokonaiskustannus koostuu lisenssistä, käyttöönotosta, tiedon siirrosta, integraatioista ja ylläpidosta. Lisenssihinnat vaihtelevat toimittajittain, joten tarkista ne toimittajan omalta sivulta. Palveluhinnat näet tämän sivun hintaosiosta.

Tavoite on 30 päivää, kun prosessi kuvataan ensin ja data siivotaan ennen siirtoa. Aikaan vaikuttavat datan määrä, integraatiot ja tiimin käytettävissä oleva aika.

Voi. Siivoa ensin tuplat, yhtenäistä arvot ja täydennä pakolliset kentät. Tee siirto pienellä testijoukolla ennen koko aineistoa ja säilytä alkuperäinen taulukko varmuuskopiona.

Yleisin syy on liian raskas kirjaaminen tai se, ettei johto käytä sitä itse. Vähennä pakollisia kenttiä, pidä myyntipalaverit CRM:n näkymästä ja seuraa aktiivisia käyttäjiä kuukausittain.

Kartoitus selvittää tarpeet ja antaa perustellun suosituksen. Käyttöönotossa valittu CRM konfiguroidaan, data siirretään ja käyttäjät koulutetaan.

Kyllä. Tarkista ajantasaiset vaatimukset tietosuojaviranomaisen ohjeista ja Finlexistä, ja sovi toimittajan kanssa käsittelyn ehdot kirjallisesti.

Tilaa uutiskirje

Käytännön vinkkejä ja uusia oppaita markkinoinnista, myynnistä ja tekoälystä suoraan sähköpostiisi. Vahvistat osoitteesi sähköpostilla, ja voit perua tilauksen milloin tahansa.

  • Lyhyet tekstiviestit: 3-5 lauseen tiivistys ja linkki artikkeliin
  • Aiheet markkinoinnista, myynnistä ja tekoälystä
  • Viestit kohdistuvat aiheisiin, jotka kiinnostavat sinua
  • Peruutus yhdellä klikkauksella jokaisessa viestissä

Aloita CRM-kartoituksella

Kartoitus käy läpi tietojen hallinnan, prosessin ja tarpeet ja antaa perustellun suosituksen. Varaa 30 minuutin keskustelu, niin katsotaan, tarvitsetko CRM:n.

Varaa 30 min keskustelu