Sanasto
Konversio-optimointi (CRO)
Konversio-optimointi eli CRO on systemaattista työtä, jolla yhä suurempi osa verkkosivun kävijöistä tekee halutun toimenpiteen, kuten ottaa yhteyttä, lataa oppaan tai tilaa.
Mitä CRO tarkoittaa käytännössä?
Konversio-optimoinnissa lähdetään siitä, että sivulla on jokin tavoite ja kävijöiden käytöstä tutkitaan sen valossa. Tavoite voi olla yhteydenottolomakkeen lähetys, puhelun varaus tai ostos. Ensin selvitetään, missä kohdassa kävijät keskeyttävät, ja sen jälkeen testataan muutoksia: otsikkoa, lomakkeen pituutta, painikkeen tekstiä tai sivun rakennetta.
Työ perustuu havaintoihin eikä makuun. Lähtötietona käytetään analytiikkaa, sivulla tehtyjä kävijätallenteita, asiakaspalautetta ja myyjien havaintoja siitä, mitä asiakkaat kysyvät. Muutokset tehdään yksi kerrallaan, jotta näkyy, mikä oikeasti vaikutti.
Pienellä kävijämäärällä kaikkea ei voi testata tilastollisesti luotettavasti. Silloin kannattaa korjata ilmeiset ongelmat, kuten epäselvä viesti, piilossa oleva yhteydenottotapa tai hidas mobiilisivu, ja seurata lukua pidemmällä aikavälillä. Kirjaa jokaisesta muutoksesta hypoteesi, ajankohta ja tulos, jotta oppiminen kertyy eikä sama virhe toistu. Aloita sivuista, joille tulee eniten kävijöitä ja jotka ovat lähimpänä yhteydenottoa.
Näin lasket
Konversioprosentti = tavoitteen täyttäneet kävijät / kaikki kävijät x 100
Esimerkki (kuvitteellinen): Sivulla käy kuukaudessa 2 000 kävijää ja 30 lähettää yhteydenoton. Konversioprosentti on 30 / 2 000 x 100 eli 1,5 prosenttia.
Miksi CRO on tärkeä?
Moni pk-yritys yrittää kasvattaa liidien määrää hankkimalla lisää liikennettä, vaikka nykyisestä liikenteestä jää suuri osa hyödyntämättä. Konversio-optimointi parantaa jo maksetun tai ansaitun liikenteen tuottoa. Se on usein edullisempaa kuin uuden liikenteen osto, mutta tulokset riippuvat lähtötilanteesta eikä niitä voi luvata etukäteen. Pienet, perustellut muutokset kertyvät ajan myötä, ja jokainen havainto tekee seuraavasta päätöksestä helpompaa.
Yleisiä virheitä ja väärinkäsityksiä
- Aloitetaan testaamisesta ennen kuin tiedetään, mikä sivulla on ongelma.
- Muutetaan monta asiaa kerralla, jolloin vaikutusta ei voi tunnistaa.
- Tavoitteeksi otetaan klikkaukset eikä liiketoiminnalle tärkeä toimenpide.
- Päätellään tulos liian pienestä kävijämäärästä.
Katso myös
Aiheeseen liittyvät termit: Konversioprosentti, A/B-testaus, CTA (toimintakehotus), Laskeutumissivu, UX (käyttökokemus), Konversioseuranta.
Lue lisää: Konversiotarkastus, Konversio ja verkkokauppa, Liidivirran rakentaminen.
Koko sanasto kokoaa markkinoinnin, myynnin ja tekoälyn käsitteet yhteen.
UKK
Usein kysyttyä: CRO
Paljonko kävijöitä tarvitaan testaukseen?
Riippuu nykyisestä konversioprosentista ja muutoksen koosta. Pienellä liikenteellä keskity ilmeisten ongelmien korjaamiseen.
Onko CRO sama kuin A/B-testaus?
Ei. A/B-testaus on yksi menetelmä. CRO sisältää myös analyysin, tutkimuksen ja korjaukset.
Kuka CRO:n voi tehdä?
Yritys voi tehdä perustyön itse analytiikan ja kävijätallenteiden avulla. Laajempaan testaukseen tarvitaan usein asiantuntija.
Haluatko käydä tilanteesi läpi?
30 minuutin keskustelussa selviää, mistä kannattaa aloittaa ja mitä se maksaa.