Sanasto
Arvolupaus
Arvolupaus on selkeä ilmaus siitä, minkä hyödyn asiakas saa yrityksen tarjoamasta ja miksi se on parempi valinta kuin vaihtoehdot.
Mitä Arvolupaus tarkoittaa käytännössä?
Arvolupaus kertoo asiakkaalle yhdessä tai kahdessa lauseessa, mitä hän saa, kenelle se on tarkoitettu ja mikä tekee siitä erilaisen. Se on asiakaslähtöinen: se ei luettele yrityksen ominaisuuksia, vaan kuvaa muutoksen, jonka asiakas kokee.
Hyvä arvolupaus on konkreettinen ja todennettavissa. Sen pitää olla sellainen, jonka yritys pystyy oikeasti lunastamaan, koska lupaus, jota ei pidetä, vahingoittaa luottamusta. Arvolupauksen testaa kysymällä asiakkailta, miksi he valitsivat juuri tämän yrityksen.
Arvolupaus näkyy etusivun otsikossa, tarjouksissa, myyntipuheessa ja mainoksissa. Se on positioinnin asiakkaalle näkyvä muoto. Jos positiointi on sisäinen päätös siitä, mihin yritys haluaa asemoitua, arvolupaus on sama asia muotoiltuna lupaukseksi asiakkaalle.
Arvolupausta kirjoittaessa kannattaa käyttää asiakkaan omia sanoja. Haastattele muutamaa asiakasta ja kysy, mikä ongelma oli ratkaistava ja miten tilanne muuttui. Heidän käyttämänsä ilmaisut ovat usein parempia kuin sisäinen ammattikieli.
Miksi Arvolupaus on tärkeä?
Verkkosivulle tai tarjoukseen tuleva ihminen päättää nopeasti, onko tarjooma hänelle. Selkeä arvolupaus auttaa oikeaa asiakasta ymmärtämään tämän muutamassa sekunnissa. Epäselvä lupaus näkyy heikkona konversiona, tarjouksiin tulevina hintavertailuina ja myyntikeskusteluina, joissa joudutaan selittämään perusasiat uudelleen. Lupaus testataan myös myynnissä: ymmärtääkö uusi asiakas sen heti. Selkeä lupaus myös yhtenäistää viestinnän eri kanavissa.
Yleisiä virheitä ja väärinkäsityksiä
- Lupaus on yleinen, kuten laatua ja palvelua.
- Kerrotaan ominaisuudet eikä asiakkaan saama hyöty.
- Luvataan enemmän kuin pystytään toimittamaan.
- Lupaus on eri verkkosivulla, tarjouksessa ja mainoksessa.
Katso myös
Aiheeseen liittyvät termit: Positiointi, Brändi, Kohderyhmä, Ostajapersoona, Markkinointistrategia.
Lue lisää: Positiointi pk-yritykselle Tulossa 14.11., Brändi ja strategia, Konversiotarkastus.
Koko sanasto kokoaa markkinoinnin, myynnin ja tekoälyn käsitteet yhteen.
UKK
Usein kysyttyä: Arvolupaus
Kuinka pitkä arvolupauksen pitää olla?
Yksi tai kaksi lausetta, jotka voi lukea alle kymmenessä sekunnissa.
Miten arvolupauksen voi testata?
Näytä lause tuntemattomalle ja kysy, mitä yritys tarjoaa ja kenelle.
Voiko arvolupauksia olla useita?
Eri kohderyhmille voi olla omat painotuksensa, mutta ydinlupauksen pitää pysyä samana.
Haluatko käydä tilanteesi läpi?
30 minuutin keskustelussa selviää, mistä kannattaa aloittaa ja mitä se maksaa.