Brändi

Mitä Brändi tarkoittaa käytännössä?

Brändi ei ole logo tai värimaailma, vaan se, mitä ihmiset yrityksestä ajattelevat ja sanovat silloin, kun yritys ei ole paikalla. Visuaalinen ilme, viestintä, tarjooma, hinnoittelu ja asiakaskokemus muodostavat yhdessä mielikuvan.

Yritys ei voi päättää mielikuvaa yksin, mutta se voi ohjata sitä. Brändin ydin kirjataan yleensä lyhyesti: mitä varten yritys on olemassa, mitä se lupaa, millä arvoilla se toimii ja miltä se kuulostaa. Tästä seuraa ohjeistus ilmeelle ja äänensävylle.

B2B-yrityksessä brändi vaikuttaa siihen, tulevatko tarjouspyynnöt ensisijaisesti hinnan vai luottamuksen perusteella. Brändi rakentuu pitkällä aikavälillä johdonmukaisuudella. Se tarkoittaa, että sama asia sanotaan samalla tavalla eri kanavissa ja että lupaukset pidetään jokaisessa asiakaskohtaamisessa.

Brändin johdonmukaisuus tarkoittaa käytännössä, että verkkosivu, tarjous, sähköpostit ja myyntitapaaminen tuntuvat samalta yritykseltä. Pieni ohje äänensävystä, väreistä ja keskeisistä viesteistä riittää, kunhan kaikki sitä oikeasti käyttävät. Tärkeintä on, että asia kirjataan ja käydään läpi yhdessä tiimin kanssa, jotta kaikki toimivat samoin periaattein. Pienikin kirjaus riittää alkuun.

Miksi Brändi on tärkeä?

Ostopäätös B2B:ssä tehdään usein ennen kuin myyjään otetaan yhteyttä. Tunnettu ja luotettavaksi koettu yritys pääsee mukaan useammin vertailuun. Pk-yrityksessä brändiä rakentaa jokainen asiakaskontakti, joten selkeä ohjeistus auttaa koko tiimiä toimimaan samalla tavalla. Brändi vahvistuu myös siitä, että yritys tekee sen, mitä lupaa. Hyvin ohjattu brändi nopeuttaa myös uusien tekijöiden perehdytystä ja kumppanien kanssa tehtävää työtä.

Katso myös

Aiheeseen liittyvät termit: Positiointi, Arvolupaus, Asiakaskokemus (CX), Markkinointistrategia, Kohderyhmä.

Lue lisää: Brändi ja strategia, Positiointi pk-yritykselle Tulossa 14.11., Markkinointistrategia, Brändin näkyvyys tekoälyvastauksissa: GEO-analyysi.

Koko sanasto kokoaa markkinoinnin, myynnin ja tekoälyn käsitteet yhteen.